淘寶訂單售后關(guān)于退款問題常用術(shù)語集錦

經(jīng)營店鋪經(jīng)不僅需要進行售前宣傳，售中服務(wù)，還要處理售后問題，以下小參謀為各位賣家列舉了一些常見的售后退款問題，給各位沒有退款售后頭緒的商家以相應(yīng)的借鑒：

一、退款訂單常用備注：

顯示簽收申請僅退款，需要拒絕的：

親，您的包裹這邊看物流顯示XX號簽收了，因為退款時間快到了，這邊先拒絕您的退款，有什么問題聯(lián)系我們處理的哈~

二、貨物已經(jīng)發(fā)出，客戶申請退款，需要拒絕并留言的：

1、貨物已經(jīng)發(fā)出，客戶愿意退回貨物并申請退款：

親，包裹已經(jīng)發(fā)出了哦，如果您不需要的話 麻煩您拒簽下包裹，有打回信息后給您退款，因為退款時間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問題麻煩聯(lián)系我們處理哈，謝謝~

2、已發(fā)貨，客戶申請僅退款的：

親，您的包裹這邊已經(jīng)給您發(fā)出了，包裹已有物流信息，這邊留言給您，您沒有回復(fù)，這邊先拒絕您的退款，有什么問題聯(lián)系我們處理的哦，謝謝~

親親 麻煩您取消下退款，拒簽之后等看到物流信息打回之后再申請哦，我們收到退貨包裹會第一時間給您退款，謝謝。

3、客戶申請退款，貨已發(fā)出，客戶最終還是要產(chǎn)品的：

親，我們已經(jīng)跟您協(xié)商好了，您的產(chǎn)品是需要正常發(fā)貨的，您的包裹已經(jīng)給您發(fā)出了，您正常簽收即可，我們先拒絕您的退款，有什么問題聯(lián)系我們處理的哦，謝謝~

三、退款類型申請錯誤，給客戶留言修改

1、申請退貨退款，改僅退款的：

親，您好，請問在的嗎~

親，您申請的退款類型錯了哈，您還沒有收到貨，應(yīng)該是申請[僅退款]（原因選“其他”或“退貨無憂”或“七天無理由退貨”），不是[退貨退款]哦，麻煩親修改下的，您修改之后，我們第一時間給您處理，謝謝~

2、申請僅退款，改退貨退款的：

親，您好，請問在的嗎~

親，您申請的退款類型錯了哈，您已經(jīng)收到我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是申請[退貨退款]（原因選“其他”或“退貨無憂”或“七天無理由退貨”），不是申請[僅退款]哦，麻煩親修改下的，您修改之后我們盡快給您處理，謝謝~

四、請求客戶修改退貨原因

1、淘寶店鋪：

親，您申請的退款原因能麻煩改為“其他”或者“退貨無憂”（減少店長的詢問），您修改之后，我們給您同意下的，謝謝~

2、天貓店鋪：

親，您申請的退款原因能麻煩改為“七天無理由退換”或者“退運費”（減少店長的詢問），您修改之后，我們給您同意下的，謝謝~

針對信譽好的客戶，單件產(chǎn)品的小訂單單，大訂單要確認退貨數(shù)量，謹慎處理。

親親 辛苦您退貨原因改成“七天無理由退貨”，這樣可以享受系統(tǒng)自動極速處理哦~

五、客戶退貨單號錯誤

1、退貨簽收地址錯誤：

親，您填寫的快遞單號物流顯示發(fā)往XX，正確的退貨地址是東莞塘廈，因為退款時間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問題請聯(lián)系我們處理哦，謝謝~

親，您填寫的退貨單號不對哦，顯示是XX市區(qū)簽收，正確的退貨地址是東莞塘廈，因為退款時間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問題請聯(lián)系我們處理哦，謝謝~

2、退貨單號無物流信息

親親，您填寫的退貨單號無物流信息更新，麻煩您核實下，因為退款時間即將到期，這邊先拒絕您的退款，有什么問題聯(lián)系我們處理的，謝謝~

重要：這種情況的，我們留言之后可以拒絕客戶的退款，如果買家是惡意退款的（惡意買家的特點：一般旺旺賬號為tb開頭，零信譽的買家，拍下劉的地址為偏遠地區(qū)，手機號碼199開頭，全程無客服無交流的），要到規(guī)蜜投訴，并且在云標(biāo)簽打標(biāo)。

六、收到快遞打回或者客戶退貨商品，客戶未申請退款，需要提醒客戶申請退款的

1、親，您的包裹快遞已經(jīng)打回給我們了，您是否還需要的呢~如果親還需要，我們給您重新安排補發(fā)哦~

2、淘寶店鋪：如果親親不需要了，麻煩您申請[僅退款]，原因選“其他”或者“退貨無憂”，您申請好了告訴我們一下，我們盡快給您處理退款，謝謝。

3、天貓店鋪： 如果親親不需要了，麻煩您申請[僅退款]，原因選“七天無理由退換”或者“退運費”（，您申請好了告訴我們一下，我們盡快給您處理退款，謝謝。

4、親，您寄回的產(chǎn)品這邊收到了，您是要退還是要換的呢~

七、退貨有問題，少退貨或者退貨產(chǎn)品不正確需要留言的

1、少退產(chǎn)品的

親，這邊收到您退貨的包裹了，衣服配套的襪子您沒有寄回哦，因為退款時間即將到期，我們先拒絕您的退款哈，為了盡快核實并給您處理退款，麻煩您看到信息回復(fù)下，謝謝~

親 您好，我們收到您退回的包裹了，您申請的是2件的退款，但是實際只退了1件，因為退款時間即將到期，我們先拒絕您的退款哈，

為了盡快核實并給您處理退款，麻煩您看到信息回復(fù)下，謝謝。

2、讓客戶修改退款金額

親親，辛苦您修改一下退款金額，金額修改為：XX,您修改之后告訴我，我給您同意退貨申請，謝謝。

3、退錯商品的（記得發(fā)客戶退錯的商品照片）

親親，您好，您退回的包裹收到了，但是退貨不是我們的產(chǎn)品哦，麻煩您核實下是否給您退回去，您的退款我們先拒絕一下的，您將正確的產(chǎn)品退回后，提供[正確的退貨單號]我們核實收到之后，會盡快給您處理退款，謝謝。

及時周到專業(yè)的服務(wù)能夠提升顧客對于店鋪的信任感，在店鋪的經(jīng)營中熟悉用專業(yè)的話術(shù)能夠避免很多棘手問題。想獲取更多信息，盡管關(guān)注店小參電商賣家助手。

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