淘寶賣家服務(wù)分怎么提高？有什么技巧

如今說到淘寶店鋪有三項評分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三項評分要是都在4.8分及以上，就算高了。那淘寶賣家服務(wù)分怎么提高？有什么技巧?下面來看看吧。

淘寶賣家服務(wù)分怎么提高？

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，淘寶客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因為接待語氣不好等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品，避免因為管理問題而產(chǎn)生問題?？梢赃M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗，盡量將錯誤控制在零。

4、第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件?？梢杂孟到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯貨等等問題。然后就走流程：前期溝通、接收、確認(rèn)、解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識地引導(dǎo)問題，可以使得了解具體情況，在售后分析、處理時可以起到輔助作用，提高效率?？梢詫⒖蛻粲龅降膯栴}分類記錄，然后供部門在后續(xù)處理中使用。每個申請都有對應(yīng)的編號和商品以及原因，總結(jié)分類的原因大概有這幾種：質(zhì)量、物流、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計，優(yōu)化流程，改善水平，盡量減少問題的發(fā)生。

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