拼多多撤銷(xiāo)投訴在哪里?怎么算投訴率?
2022-03-04|17:05|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:936
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因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)購(gòu)模式,在拼多多購(gòu)物的消費(fèi)者并不少,不過(guò),拼多多的商品質(zhì)量也是一個(gè)讓其備受爭(zhēng)議的話題。很多消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題和賣(mài)家起了紛爭(zhēng)后會(huì)怒而投訴對(duì)方,如果冷靜后要撤銷(xiāo)拼多多投訴,要怎么做呢?一起來(lái)看看拼多多撤銷(xiāo)投訴在哪里吧。
一、拼多多撤銷(xiāo)投訴在哪里?
拼多多投訴是無(wú)法撤銷(xiāo)的,所以大家在投訴的時(shí)候要考慮好,在確定無(wú)法協(xié)商一致并且有確切的證據(jù)的情況下再去投訴,換句話說(shuō),如果沒(méi)有到最后的步驟大家還是不要輕易投訴,畢竟對(duì)雙方都不太好。
二、怎么算投訴率?
(1)投訴率:投訴總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù);
(2)投訴總?cè)藬?shù):當(dāng)日提交了有效投訴的買(mǎi)家數(shù)量; (有效投訴是指消費(fèi)者成功提交投訴)
那么,知道了如何計(jì)算投訴率,那咱們最后要了解的就是如果投訴率過(guò)高對(duì)于店鋪來(lái)講會(huì)有什么樣的影響?
如果拼多多開(kāi)店商家一直投訴率過(guò)高,你可能會(huì)遭到這樣的處罰:
①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
②全店商品降權(quán),包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等,為期1天。
這里面有幾項(xiàng)指標(biāo)跟大家簡(jiǎn)單交代一下:
1. 投訴商家長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)人數(shù):這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天聯(lián)系過(guò)客服,在客服正常工作時(shí)間(8:00-23:00)投訴,且投訴原因?yàn)椤鹃L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)】的買(mǎi)家人數(shù)
2.投訴商家說(shuō)話態(tài)度不好人數(shù):這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過(guò)商家客服的人工回復(fù),且投訴原因?yàn)椤菊f(shuō)話態(tài)度不好】的買(mǎi)家人數(shù)
3.投訴商家語(yǔ)言攻擊人數(shù):這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過(guò)商家客服的人工回復(fù),且投訴原因?yàn)椤驹獾缴碳业娜枇R、語(yǔ)言攻擊】的買(mǎi)家人數(shù)
4.投訴商家刷屏騷擾人數(shù):當(dāng)天或前一天收到過(guò)商家客服的人工回復(fù),且投訴原因?yàn)椤颈凰⑵?、惡意騷擾】的買(mǎi)家人數(shù)
溫馨提示:買(mǎi)家的投訴量將作為平臺(tái)考核店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),這一點(diǎn)大家一定要重視。
大家要注意,一旦我們發(fā)起了投訴,是無(wú)法撤銷(xiāo)的,拼多多賣(mài)家開(kāi)店并不容易,所以,大家最好是冷靜之后再?zèng)Q定要不要投訴哦。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),如果投訴成立,可能會(huì)受到以上處罰,影響很大。
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