我們很多店家會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，就是自己在開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)需要催付才能達(dá)成交易，那么淘寶賣(mài)家在對(duì)訂單進(jìn)行催付的時(shí)候，很多人不懂得技巧，基本上不能去完成交易，下面請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

下單如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。

如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來(lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！辈贿^(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

要記住時(shí)間點(diǎn)非常重要。如果一個(gè)顧客咨詢之后，你一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么基本沒(méi)有任何作用了。如果他想買(mǎi)某款寶貝，基本上已經(jīng)在其他店鋪買(mǎi)好了，再催也沒(méi)有意義了。

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。

因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。

如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)存在疑慮，一類(lèi)價(jià)格因素。存在疑慮客服問(wèn)出疑問(wèn)具體問(wèn)題具體分析即可。對(duì)于價(jià)格因素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動(dòng)再通知。

淘寶催付技巧，如何設(shè)置？

在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，很多買(mǎi)家會(huì)在在進(jìn)行下單購(gòu)物的時(shí)候，提交訂單后但是不付款，這樣就成為代付款訂單，這時(shí)候客服就會(huì)進(jìn)行催付，但是這催付也是有技巧的，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶催付技巧是什么?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤(rùn)較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒(méi)付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

可以在線客服或者短信進(jìn)行催付。

4、制定話術(shù)

在與催付過(guò)程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來(lái)準(zhǔn)確判斷買(mǎi)家的年齡還有性別還有購(gòu)買(mǎi)意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理的，接著分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下藥對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付。

如何設(shè)置：

1、設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開(kāi)客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語(yǔ)，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是賣(mài)家在分析了未付款的買(mǎi)家后，覺(jué)得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過(guò)旺旺主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家對(duì)商品還有什么問(wèn)題，或者可以通過(guò)發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

綜上所述，我們對(duì)于淘寶催付技巧有了了解，在催付的時(shí)候，需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時(shí)間等方面。商家在可以設(shè)置自動(dòng)催付，在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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