淘寶客服工作職責：全方位提升客戶購物體驗

                   淘寶客服作業(yè)內(nèi)容詳解 淘寶客服責任

 1. 了解產(chǎn)品 了解產(chǎn)品相關(guān)信息，包含特征、功用、注意事項等。

嫻熟掌握產(chǎn)品常識，便于回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種問題。 

 2. 做好客戶詢價疑問作業(yè) 引導客戶購買產(chǎn)品，推廣店肆。 推銷產(chǎn)品和服務，擴展店肆影響力。 呼應客戶詢價，回答客戶疑問。

3. 做好每一天的作業(yè)記載 記載每天遇到的問題和處理方法。 剖析記載，改進作業(yè)方式和提高事務能力。

4. 處理售前、售中、售后問題 處理退換貨、退款等售后問題。 處理售前、售中咨詢，回答客戶問題。

 5. 了解客戶服務需求 盯梢客戶服務需求，提供售后指導和服務。 

 6. 嫻熟運用公司產(chǎn)品 了解并運用公司產(chǎn)品，回答客戶提問并處理問題。 

淘寶店肆客服處理問題匯總 

 1. 產(chǎn)品優(yōu)惠問題 呼應客戶優(yōu)惠要求。 告知優(yōu)惠活動，引導客戶參加。

 2. 產(chǎn)品售后問題 處理產(chǎn)品膠葛，物流膠葛，情緒膠葛。 及時回應客戶，保護杰出的印象。 

 3. 產(chǎn)品運用問題 回答衣服尺碼、數(shù)碼產(chǎn)品功用等問題。 協(xié)助客戶購買適宜的商品或了解產(chǎn)品信息。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪如何退出繳納的保證金，因為不再開網(wǎng)店了？

淘寶店應該如何做好淘寶店鋪寶貝上下架細節(jié)，具體怎么操作？

淘寶店鋪的手淘拍立淘的流量是怎么進來的呢？什么原因？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。