淘寶國家抽檢不合格商品處理要求：嚴(yán)加管控，依法追責(zé)，保障消費(fèi)者權(quán)益

                   為保障顧客權(quán)益，保護(hù)公正有序的市場秩序，淘寶依據(jù)國家抽檢成果，擬定了不合格產(chǎn)品處理要求。

渠道職責(zé)依據(jù)政府抽檢成果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格產(chǎn)品信息。處置不合格產(chǎn)品（包含但不限于下架、刪去產(chǎn)品）。督促商家履行相關(guān)服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。

介入并按《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》結(jié)合以下要求處理商家服務(wù)不及時(shí)或有爭議的狀況：顧客提供憑據(jù)，渠道核對(duì)信息與商家銷售產(chǎn)品和不合格批次及型號(hào)的一致性。

依據(jù)既定規(guī)矩對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。不同質(zhì)量問題對(duì)應(yīng)服務(wù)參閱。商家職責(zé)獲取到不合格產(chǎn)品信息后（不局限于渠道渠道），應(yīng)積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。

整改并自動(dòng)聯(lián)系顧客，履行相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。不同質(zhì)量問題對(duì)應(yīng)服務(wù)參閱| 質(zhì)量問題 | 服務(wù)參閱 |  |---|---|  | 嚴(yán)重影響安全、健康的 | 退款退貨補(bǔ)償、道歉信等 |  | 影響安全或健康，但程度較輕的 | 退款退貨、道歉信等 |  | 不影響安全或健康，但影響運(yùn)用或漂亮的 | 退款、換貨、修理等 |通過以上要求，淘寶將合作相關(guān)部分，保障顧客合法權(quán)益，保護(hù)市場秩序，共創(chuàng)安全放心的電商環(huán)境。                

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