在淘寶上有很多店鋪在制作商品圖片的時(shí)候都會(huì)盡量的美化商品，有些店鋪甚至更夸張，這就讓實(shí)物和圖片有了一定的差異，有些買家收到貨之后就感覺自己收到了欺騙，那么如果圖片和實(shí)物不符應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶圖片和實(shí)物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法：

1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大

頁面做出來，與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實(shí)給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……，很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)，商品升級(jí)的同時(shí)，商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是，商家的升級(jí)沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級(jí)更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實(shí)物不符是可以去申請(qǐng)退貨的，一般情況下商家也會(huì)同意你的退貨申請(qǐng)，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果商家不同意可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

淘寶圖片設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？文案怎么設(shè)計(jì)？

我們?cè)谠O(shè)計(jì)直通車車圖時(shí)，首先要分析是由什么元素構(gòu)成的。其中包含兩個(gè)部分：產(chǎn)品內(nèi)容和文字內(nèi)容。對(duì)于這兩部分，不同類目產(chǎn)品所分配的比例就不同，在具體運(yùn)營店鋪過程中，具體的內(nèi)容我們大家要結(jié)合自己店鋪產(chǎn)品情況做好這兩部分。

(1)產(chǎn)品內(nèi)容

以產(chǎn)品內(nèi)容去吸引買家，賣點(diǎn)提煉、主要以產(chǎn)品和贈(zèng)品信息為主，最終通過產(chǎn)品多角度展示來吸引買家進(jìn)行點(diǎn)擊;

(2)文字內(nèi)容

以文字內(nèi)容吸引消費(fèi)者，內(nèi)容營銷主要是根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、特性等，在設(shè)計(jì)的時(shí)候做好產(chǎn)品賣點(diǎn)明確，從而輔助產(chǎn)品圖片更好的去傳達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

除了以上兩個(gè)方面，還要以視覺差異化去吸引買家，利用合理的排版展示、在大家圖片都相同的氛圍下，一定要敢于做獨(dú)一無二的人，通過視覺差異化使產(chǎn)品脫穎而出以此來獲得更多的點(diǎn)擊。(例如：當(dāng)大家的圖片充滿各種氛圍、眼花繚亂時(shí)，這時(shí)你就可以選擇一張簡單留白的車圖，通俗點(diǎn)說就是大家圖片背景都用黑色時(shí)，那你就用白色?？傊褪欠雌涞蓝兄屪约旱漠a(chǎn)品異常醒目。)

圖片一定要根據(jù)制作的文案去設(shè)計(jì)，不然會(huì)脫離中心主題，因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)意圖的好壞，將直接影響到產(chǎn)品的點(diǎn)擊率。只有識(shí)別度高、表現(xiàn)手法新穎的創(chuàng)意圖，才能讓產(chǎn)品足夠的突出。

文案怎么設(shè)計(jì)?

當(dāng)我們制作文案時(shí)一定要圍繞人性的本身去出發(fā)，一定要清晰，主要從邏輯清晰和視覺清晰兩個(gè)方面體現(xiàn)：

(1)邏輯清晰

直擊消費(fèi)者利益點(diǎn)、或者制造緊迫感，也可結(jié)合當(dāng)下較流行的網(wǎng)絡(luò)熱詞或者流行用語傳輸幽默感，總之文案一定要揚(yáng)長避短、通熟易懂，精準(zhǔn)又有創(chuàng)意的文案才能吸引消費(fèi)者的目光，從而獲得更多的點(diǎn)擊

(2)視覺清晰

文案切忌不要與背景色重疊，無論是背景還是文案內(nèi)容都要清晰醒目，要讓消費(fèi)者清楚自己要干什么，為什么而買，深諳消費(fèi)者所關(guān)心的問題，最好是消費(fèi)者在經(jīng)歷某個(gè)場景中一直存在的問題，然后對(duì)于這個(gè)問題，提出靠譜的解決方案。

在很多時(shí)候，文案創(chuàng)作者與消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，他們習(xí)慣性的去塑造產(chǎn)品的形象及價(jià)值，希望每一個(gè)買家朋友都能像自己一樣，對(duì)自己的產(chǎn)品愛不釋手，而作為消費(fèi)者們不一定就會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品，甚至?xí)X得這又與我何干?

一個(gè)優(yōu)秀的文案，不管消費(fèi)者有沒有用過它的產(chǎn)品，但一定聽過它的廣告，既能宣傳品牌形象，產(chǎn)品又能得到廣泛傳播。

因此好的文案不在于技巧的多與少，而是善于尋求在消費(fèi)者身上存在的突破點(diǎn)，找到消費(fèi)者急需解決或未被滿足的痛點(diǎn)，并提供給他們填補(bǔ)缺失感的解決方案。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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