差評和投訴對賣家的影響大 PK：誰更勝一籌？

                   在淘寶渠道上，差評和投訴都是對賣家影響較大的要素，但兩者之間仍是存在一些差異的。

一、差評和投訴的差異差評：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，在交易完成后留下的負面點評。投訴：顧客對商家違規(guī)行為或不當(dāng)服務(wù)提出申訴，由淘寶渠道介入處理。

二、對賣家影響的不同1、對店肆評分的影響   差評會直接下降店肆評分。   投訴只要在淘寶小二介入后判定為商家職責(zé)，才會影響店肆評分。

 2、對轉(zhuǎn)化率的影響   差評會下降產(chǎn)品和店肆的轉(zhuǎn)化率。   投訴對轉(zhuǎn)化率的影響較小，主要取決于投訴的內(nèi)容和處理結(jié)果。  3、對客服轉(zhuǎn)化率的影響   差評會影響客服轉(zhuǎn)化率，由于顧客看到差評后可能會對店肆產(chǎn)生負面印象。   投訴對客服轉(zhuǎn)化率的影響也較小。  4、對小二介入率的影響   差評對小二介入率沒有影響。   投訴會進步小二介入率。  5、對星級鑒定的影響   差評會影響店肆的星級鑒定。   投訴只要在淘寶小二介入后判定為商家職責(zé)，才會影響店肆的星級鑒定。

三、哪一個對賣家的影響更大？整體來說，差評對賣家的影響更大。  原因如下：   差評會直接影響店肆評分和轉(zhuǎn)化率，而投訴只要在淘寶小二介入后判定為商家                

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