會員 CRM 系統(tǒng)：您的客戶關(guān)系管理利器

                   什么是會員 CRM 體系？會員 CRM 體系，即客戶關(guān)系辦理體系，首要用于辦理用戶信息。

經(jīng)過一系列滿意用戶心理需求、進步用戶粘性的方法，實現(xiàn)開發(fā)新用戶、添加用戶活躍度等目的。與傳統(tǒng)的會員體系比較，CRM 體系是一套完好的客戶關(guān)系開發(fā)、辦理和流程辦理解決方案，賦予企業(yè)完善的客戶溝通能力，然后最大化客戶收益率。

會員生長體系是什么？

在會員等級辦理中，常常使用“生長值”這一概念。用戶的生長值決定了其會員等級。

以現(xiàn)在最大的兩家電商平臺為例：淘寶的生長值稱作頑皮值，不同的頑皮值對應(yīng)不同的會員等級（一般會員、超級會員、APASS）。京東的生長值也稱作生長值，不同的生長值對應(yīng)不同的會員等級（注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員）。這兩家電商的會員生長體系選用的是兩種不同的模型：RFM 模型和用戶行為增加模型，也是現(xiàn)在使用最廣泛的兩類模型。

會員生長值是依據(jù)不同的生長策略進行量化賦分的。在電商領(lǐng)域，首要對用戶的以下行為進行點評，以計算其生長值：登錄購物點評曬單充分利用會員 CRM 體系，能夠有用提高用戶體會，添加用戶粘性，然后帶來更高的用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。企業(yè)能夠依據(jù)自身事務(wù)特色，選擇適合的會員生長體系模型，打造完善的會員 CRM 體系，然后實現(xiàn)客戶關(guān)系的精細化辦理，提高企業(yè)全體運營功率和盈利能力。                

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