淘寶旺旺響應(yīng)率：是高越好還是另有玄機(jī)？揭露背后的利弊分析

                   淘寶旺旺呼應(yīng)率是一個(gè)衡量商家在過(guò)去30天的工作時(shí)間（9點(diǎn)-21點(diǎn)）內(nèi)對(duì)買(mǎi)家旺旺詢(xún)盤(pán)音訊的呼應(yīng)速度的目標(biāo)。

其計(jì)算公式為：3分鐘內(nèi)呼應(yīng)的音訊數(shù) / 發(fā)送詢(xún)盤(pán)的音訊數(shù)。淘寶官方認(rèn)為，淘寶旺旺呼應(yīng)率越高越好。但實(shí)際上，對(duì)商家而言，淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好。原因如下：

1. 呼應(yīng)率過(guò)高會(huì)添加運(yùn)營(yíng)本錢(qián)假如商家為了追求高呼應(yīng)率，而不斷快速呼應(yīng)買(mǎi)家的咨詢(xún)，那么將會(huì)消耗大量的人力物力，從而添加運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。

2. 過(guò)度呼應(yīng)可能會(huì)造成買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)疑假如買(mǎi)家發(fā)送了旺旺詢(xún)盤(pán)音訊，商家當(dāng)即回復(fù)，可能會(huì)讓買(mǎi)家懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，或者商家過(guò)于急于成交。

3. 呼應(yīng)率過(guò)高并不能帶來(lái)明顯的轉(zhuǎn)化率提高研討表明，淘寶旺旺呼應(yīng)率與轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有直接相關(guān)性。也就是說(shuō)，商家即使提高了淘寶旺旺呼應(yīng)率，也未必能帶來(lái)銷(xiāo)量的大幅提高。因而，關(guān)于商家來(lái)說(shuō)，淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好，而是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)合理操控。

一般來(lái)說(shuō)，淘寶旺旺呼應(yīng)率保持在50%左右即可。如何合理操控淘寶旺旺呼應(yīng)率商家能夠采取以下措施來(lái)合理操控淘寶旺旺呼應(yīng)率：運(yùn)用智能回復(fù)：運(yùn)用店小蜜智能答復(fù)等工具，能夠主動(dòng)回復(fù)部分簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，從而節(jié)約人力本錢(qián)，提高呼應(yīng)率。合理分配客服人員：組織專(zhuān)門(mén)的客服人員負(fù)責(zé)旺旺咨詢(xún)，并根據(jù)咨詢(xún)量合理分配客服人數(shù)。設(shè)定優(yōu)先級(jí)：關(guān)于要點(diǎn)產(chǎn)品或高價(jià)值買(mǎi)家，能夠優(yōu)先呼應(yīng)他們的旺旺咨詢(xún)。擬定旺旺回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：擬定一致的旺旺回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，防止客服人員隨意回復(fù)，從而影響全體呼應(yīng)率。淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理操控，以防止不必要的本錢(qián)糟蹋和對(duì)轉(zhuǎn)化率的負(fù)面影響。                

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