淘寶退貨運(yùn)費(fèi)歸屬之惑：消費(fèi)者還是商家？

                   在淘寶上購(gòu)物，難免會(huì)遇到需要退貨的情況。

而退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，往往成為賣家和買家爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。那么，淘寶退貨運(yùn)費(fèi)到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)呢？一般由賣家承當(dāng)一般情況下，淘寶退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

這是因?yàn)?，依?jù)《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益保護(hù)法》，顧客有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。在這七天內(nèi)，如果顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意，能夠無(wú)條件退貨，并由賣家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是在七天無(wú)理由退貨期內(nèi)仍是之后，賣家都應(yīng)當(dāng)承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。例外情況盡管一般由賣家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但也有例外情況。比方：如果退貨是因?yàn)橘I家自己的原因（如買錯(cuò)產(chǎn)品、不喜歡產(chǎn)品等），則退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

如果產(chǎn)品在退貨過(guò)程中損壞，則退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。賣家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)的困境盡管法令規(guī)定由賣家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但在實(shí)際操作中，賣家往往面臨著以下困境：包郵產(chǎn)品退貨損失大。關(guān)于包郵產(chǎn)品，賣家本來(lái)就不收取運(yùn)費(fèi)。如果退貨，賣家需要自行承當(dāng)兩次回寄的運(yùn)費(fèi)，損失很大。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并非徹底牢靠。

盡管運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠幫助賣家分?jǐn)偼素涍\(yùn)費(fèi)，但當(dāng)退貨金額超過(guò)保額時(shí)，賣家仍然需要自掏腰包。虛偽退貨。（買家以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，實(shí)際是買家自身原因）泛濫成災(zāi)，導(dǎo)致賣家損失慘重。買家的職責(zé)盡管賣家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)是法令規(guī)定，但買家也有必定的職責(zé)，比方：在購(gòu)買產(chǎn)品前，細(xì)心核對(duì)產(chǎn)品信息，防止買錯(cuò)產(chǎn)品。關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，供給清晰的依據(jù)，防止虛偽退貨。關(guān)于退貨原因，照實(shí)奉告賣家，防止不必要的膠葛。處理退貨運(yùn)費(fèi)膠葛的主張為了處理退貨運(yùn)費(fèi)膠葛，主張采取以下辦法：清晰退貨運(yùn)費(fèi)承當(dāng)規(guī)則。

淘寶能夠擬定更清晰的退貨運(yùn)費(fèi)承當(dāng)規(guī)則，并嚴(yán)格執(zhí)行，防止賣家和買家之間的隨意爭(zhēng)議。完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)則。淘寶能夠完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)則，進(jìn)步保額，并降低保費(fèi)，切實(shí)減輕賣家退貨運(yùn)費(fèi)擔(dān)負(fù)。加強(qiáng)對(duì)虛偽退貨的打擊力度。淘寶能夠加大對(duì)虛偽退貨的查處力度，嚴(yán)厲賞罰歹意退貨者。淘寶退貨運(yùn)費(fèi)的承當(dāng)問(wèn)題是一個(gè)雜亂的問(wèn)題，需要從法令、渠道規(guī)則、賣家和買家的一起職責(zé)等多個(gè)角度綜合考慮。只有各方一起努力，才干找到一個(gè)合理、公正的處理方案。                

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