淘寶客服二次問候：定義、目的和最佳實(shí)踐

                   定義：淘寶客服二次問好是指在初始問好后，客服主動再次聯(lián)系顧客，以起到提示和引導(dǎo)效果的言語。

二次問好的效果提示顧客：提示顧客回復(fù)信息，持續(xù)之前的對話。引導(dǎo)顧客下單：引導(dǎo)顧客完成下單流程，提高轉(zhuǎn)化率。

二次問好的機(jī)遇二次問好的機(jī)遇很重要，一般在以下情況下進(jìn)行： 顧客在一段時間內(nèi)沒有回復(fù)信息。 顧客在咨詢后表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷或有疑問。

顧客在咨詢后發(fā)生了中斷，如作業(yè)忙碌或網(wǎng)絡(luò)連接不暢。

二次問好的技巧二次問好應(yīng)做到活躍、熱心，一起具有引導(dǎo)性組成部分。通過活躍熱心的二次問好，客服人員可以為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升店鋪的客戶滿意度。                

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