淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力分

                   淘寶新燈塔綜合服務(wù)才能分是綜合評(píng)價(jià)店肆咨詢、物流、產(chǎn)品、售后和膠葛全鏈路的服務(wù)接受才能，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提高，給顧客更好的購(gòu)物體會(huì)。

作為服務(wù)才能的官方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)查核的一個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)。

核算分?jǐn)?shù)的辦法綜合服務(wù)才能分=各單項(xiàng)得分各單項(xiàng)權(quán)重的總和1)各單項(xiàng)得分：

根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名綜合核算得出。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體會(huì)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/杰出，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀。排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會(huì)很差，排名遠(yuǎn)低于職業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展現(xiàn)為準(zhǔn)。

例如：店肆‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)時(shí)職業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店肆A物流體會(huì)項(xiàng)在職業(yè)中排，系統(tǒng)給分產(chǎn)品評(píng)價(jià)得分為5分。2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各職業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整。

舉例：店肆甲歸于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：產(chǎn)品體會(huì)4分、權(quán)重A%;物流體會(huì)3分、權(quán)重B%;售后體會(huì)2分、權(quán)重C%;膠葛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體會(huì)4分。權(quán)重E%;則店肆A的基礎(chǔ)服務(wù)查核分=物流體會(huì)(3A%)+產(chǎn)品體會(huì)(4B%)+售后體會(huì)(2C%)+膠葛投訴(5D%)+咨詢體會(huì)(4E%)=X分。

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