淘寶千牛自動回復(fù)怎么設(shè)置？具體操作方法是什么？

 

一、旺旺設(shè)置法

 

1、首先登上旺旺，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置;

 

2、打開設(shè)置后，找到最下方的自動回復(fù)點(diǎn)擊;

 

3、之后點(diǎn)擊自動回復(fù);

 

4、看到自動回復(fù)短語和設(shè)置自動回復(fù)，需選擇設(shè)置自動回復(fù);

 

5、鉤選適合自己的方式，小方框前打勾;

 

6、也可以通過點(diǎn)擊箭頭所指的修改進(jìn)行修改自動回復(fù);

 

7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動回復(fù)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

 

 

二、千牛設(shè)置法

 

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。

 

2、登陸之后，點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。

 

3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置”- “回復(fù)設(shè)置自動”。

 

4、在個人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動回復(fù)。

 

5、若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)版本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。

 

6、設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

 

客服不可能時刻都守在電腦的前邊，所以設(shè)置回復(fù)外出用語還是必要的，下面提兩個例子。

 

1、尊敬的顧客，店主臨時離開，請您稍等5分鐘，馬上回來立刻聯(lián)系您，感謝您光臨本店，謝謝您的理解與支持……”

 

2、如果是要離開比較長的時間，我覺得應(yīng)該這樣自動回復(fù)： “尊敬的顧客，店主有些急事不得不離開，請您先拍下您中意的寶貝不要付款，店主回來以后會立刻跟您溝通寶貝細(xì)節(jié)，我們會按拍下的時間順序優(yōu)先發(fā)貨。

 

其實(shí)單單知道了上面這些自動回復(fù)的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是很足，在這個過程中還需要去掌握應(yīng)該怎么寫好回復(fù)語。在填寫回復(fù)語的時候，最好寫的簡短一點(diǎn)，如果寫的太長，客戶不一定有時間會慢慢去看完，更重要還是要及時解決對方的問題。