滿意度算法：理解評估客戶滿意度的數學模型

2025-04-01|16:57|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：0

滿意度算法是一種經過加權核算點評分值來衡量滿意程度的指數概念。

國際上通行的滿意度測評標準為 CSI（用戶滿意度指數）。當需求點評產品或服務改進的作用時，能夠經過滿意度查詢來跟蹤用戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的作用，并明確需求進一步改進之處。

測評滿意度的目的掌握滿意度現狀，協(xié)助企業(yè)將有限的資源會集到客戶最看重的方面，然后建立和提升客戶忠誠度，并留住客戶。分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務供給依據，了解并衡量客戶需求。

找出服務短板，剖析客戶價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的客戶。研討服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶希望之間的距離，找到客戶關注點和服務短板，提出相應的改進建議。

滿意度算法的組成點評分值點評分值是客戶對產品或服務各方面的點評成果，通常采用 1-5 分或 1-10 分的等級評分制。加權系數加權系數是根據點評分值的相對重要性而設定，不同點評分值對應的加權系數不同。

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