京東客服離線與掛起的區(qū)別

                   客服離線和掛起狀況的區(qū)別離線狀況：指賬號下線，無法收到音訊。

掛起狀況：指客服暫時(shí)離開，還能夠收到音訊。在臨時(shí)有事時(shí)會設(shè)置掛起狀況，客服會盡快回來處理音訊。

京東客服常見問題

1. 用戶下線后再回復(fù)，是否有用？10 分鐘內(nèi)回復(fù)有用。用戶能夠在手機(jī) app 中收到客服回復(fù)。

2. 主動回復(fù)是否算在有用回復(fù)內(nèi)？主動回復(fù)不算在有用回復(fù)內(nèi)?？头斯せ貜?fù)消費(fèi)者咨詢的均勻時(shí)刻應(yīng)小于 45 秒。

3. 應(yīng)對率不合格怎樣辦？客服應(yīng)對率未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將進(jìn)行對應(yīng)扣分處理。

4. 廣告信息能否不回復(fù)？不行，會影響應(yīng)對率。能夠先回復(fù)任意內(nèi)容，然后封閉或拉黑。也能夠告發(fā)，告發(fā)成功后，該考核數(shù)據(jù)將從應(yīng)對率中剔除。

5. 渠道對客服應(yīng)對率的考核時(shí)刻段？考核時(shí)刻為早上 9 點(diǎn)到下午 6 點(diǎn)。此時(shí)刻段內(nèi)客服有必要在線，并及時(shí)回復(fù)。

6. 怎樣查看與買家的聊天記錄？登錄咚咚管家 - 咚咚查詢 - 聊天記錄查詢。

7. 總服務(wù)時(shí)長是否包括手機(jī)登錄？算的。

8. 我已回復(fù)用戶，但他離線/退出，怎樣核算考核？用戶離線/退出，若商家未在 10 分鐘內(nèi)回復(fù)，體系將主動中止回話。超時(shí)回復(fù)不計(jì)入響應(yīng)時(shí)刻。以上為京東客服相關(guān)常見問題的回答，希望對您有所協(xié)助。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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