交易量 交易量大時 客服接待的人數(shù)也會相應增加 (交易量t)

                   客服招待剖析咨詢人數(shù)：所選時刻內，咨詢本客服的客戶總數(shù)；咨詢人數(shù) = 招待人數(shù) + 招待過濾人數(shù)。

招待人數(shù)：所選時刻內，本客服招待的客戶數(shù)（不包括招待過濾的客戶）。詢單人數(shù)：所選時刻內，本客服招待的詢單客戶數(shù)；詢單客戶指下單前來咨詢的客戶（該數(shù)據須推遲 1 天計算）。

客服出售剖析出售額：經過本客服服務成交的客戶，在所選時刻內付款的金額。出售量：經過本客服服務成交的客戶，在所選時刻內付款的產品件數(shù)。

淘寶客單價剖析客單價：經過本客服服務成交的客戶，均勻每次購買產品的金額；本客服客單價 = 本客服出售額 / 本客服出售人數(shù)。客件數(shù)：經過本客服服務成交的客戶，均勻每次購買產品的件數(shù)；本客服客件數(shù) = 本客服出售量 / 本客服出售人數(shù)。成功率剖析詢單 - 次日付款成功率：詢單 - 次日付款成功率 = 當日或次日付款人數(shù) / 詢單人數(shù)（該數(shù)據須推遲 1 天計算）。詢單 - 終究付款成功率：詢單 - 終究付款成功率 = 終究付款人數(shù) / 詢單人數(shù)（該數(shù)據須推遲 4 天計算）。

工作情況剖析答問比：客服音訊數(shù) / 買家音訊數(shù)?；貜吐剩嚎头€人的旺旺回復率 = 回復過的客戶數(shù) / 招待人數(shù) = （招待人數(shù) - 未回復人數(shù)） / 招待人數(shù)。慢呼應人數(shù)：慢呼應人數(shù)是指本客服招待的客戶中被判定為慢呼應的客戶數(shù)。初次呼應時刻：本客服對客戶第一次回復用時的均勻值。均勻呼應時刻：本客服對客戶每次回復用時的均勻值。均勻招待時長：本客服招待每一個客戶所用時的均勻值；均勻招待時長 = 總招待時長（除去超過最長等待時刻的時刻段） / 回復過的客戶數(shù)。影響淘寶客服招待人數(shù)的因素或許包括：店肆流量：店肆流量越大，咨詢的客戶越多，客服招待人數(shù)也就越多。

客服服務質量：客服服務質量好，客戶滿意度高，咨詢量也會添加，然后影響客服招待人數(shù)。店肆活動：店肆活動期間，咨詢量會大幅添加，客服招待人數(shù)也會隨之增多?？头诰€時刻：客服在線時刻越長，招待的客戶越多，招待人數(shù)自然也會添加。客服人數(shù)：店肆客服人數(shù)越多，招待客戶的能力越強，招待人數(shù)也會越多。店肆經營者能夠經過優(yōu)化這些因從來進步客服招待人數(shù)，然后提升客戶滿意度和店肆業(yè)績。                

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