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                   ，提高店肆成績。

一、淘寶客服溝通技巧

1. 問候語與顧客溝通時，一句問候語是必不可少的。這不只禮貌，還能夠幫助客服掌握主動權，反詰了解顧客信息。例如：顧客問詢“你好，在嗎？”，客服能夠回復“在呢，親，歡迎光臨，有什么能夠為您服務的？”

2. 產品咨詢的回復許多顧客聯絡客服都是為了咨詢產品相關的問題?？头枨蠹皶r回復，準確回答顧客的疑問。

例如：顧客問詢“你好，這個（鏈接）的樣式還有嗎？”，客服能夠回復“您好，歡迎光臨，我給您查查，請稍等頃刻?！痹诓樵兒蠡貜汀澳?，此樣式還有貨，請您下單購買。”

3. 價格咨詢顧客承認產品后，可能會問詢是否有優(yōu)惠?？头荒苤苯踊亟^，要先肯定顧客的眼光，再闡述產品的優(yōu)勢特色，標明現價已經是優(yōu)惠價格。假如有優(yōu)惠券，能夠發(fā)放給顧客。例如：顧客問詢“這個產品還有優(yōu)惠嗎？”，客服能夠回復“您好，感謝您的青睞。我們的產品質量優(yōu)良，價格實惠。為了回饋新老顧客，我們現在還有優(yōu)惠券能夠領取。您能夠下單后運用優(yōu)惠券，享受折扣?！?/p>

4. 物流顧客也會關心物流問題，如挑選物流公司、快遞送達時刻等?？头枨笠罁櫩退趨^(qū)域和實際情況誠懇回復。例如：顧客問詢“能夠指定物流公司嗎？”，客服能夠回復“您好，為了確保您的產品安全抵達，我們與多家物流公司協(xié)作，會依據您的地址和產品類型挑選最合適的物流公司?！?/p>

5. 承認信息顧客付款后，客服應及時承認收貨信息是否正確。假如發(fā)現過錯，及時與顧客溝通修正。例如：客服能夠問詢“您好，謝謝惠顧，請您承認收貨地址、收貨人和手機號碼是否有誤？”

6. 點評方面顧客承認收貨后，客服能夠問詢顧客對產品的反應，并希望獲得好評。這有助于店肆提高服務質量和權重值。例如：客服能夠問詢“您好，您在本店購買的產品已經承認收貨了，不知您關于產品有什么想法，能夠點評給本店定見哦，讓我們能夠供給更優(yōu)質的服務給您?！?/p>

二、淘寶客服分流有什么用客服分流是將不同的客服問題分派給不同的客服人員處理，然后進步作業(yè)功率?？头至鞯膬?yōu)勢主要有：促進店肆的轉化率為店肆帶來更多回頭客為店肆帶來權重值進步作業(yè)的功率通過合理的客服分流機制，賣家能夠依據客服人員的技能和經歷分配不同類型的問題，確保問題得到及時準確的處理，提高顧客滿意度和店肆成績。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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