淘寶客服回復(fù)率規(guī)定 對咨詢做出首次響應(yīng)時間要求 (淘寶客服回復(fù)率考核時間段)
2024-09-27|17:15|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:0
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淘寶客服回復(fù)率是衡量店肆客服服務(wù)質(zhì)量的重要目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)地點的主營類別中的歸納排名核算單項得分,與阿里旺旺的答復(fù)率構(gòu)成歸納體會星點評咨詢維度得分。
核算邏輯阿里旺旺人工應(yīng)答時刻:依據(jù)目標(biāo)地點的主營類別中的歸納排名核算單項得分,與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成歸納體會星點評咨詢維度得分。
咨詢體會得分:旺旺咨詢回復(fù)率得分 權(quán)重 50% + 阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻得分 權(quán)重 50%阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻:最近 30 天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復(fù)時刻之和 / 最近 30 天人工咨詢對話次數(shù)。目標(biāo)說明顧客第一次咨詢,第一次答復(fù)業(yè)者是第一次輪次。每次對話輪次核算最長為 10 分鐘,超過 10 分鐘的對話以 10 分鐘核算。
不計入狀況非人工答復(fù),即一切機(jī)器人對話已封閉的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)跨天對話(未回復(fù)對話經(jīng)過旺旺回復(fù)率點評)備注阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻暫時未納入根底服務(wù)點評得分核算,不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。
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