淘寶開網(wǎng)店如何維護新老顧客

每一個進網(wǎng)店的顧客都是“神”，尤其是老客戶。

他們是網(wǎng)店的忠實粉絲。

作為店長，他們一定要“樂觀”，不要“走投無路”。

今天，邊肖介紹淘寶如何維護新老客戶的經(jīng)驗。

1.維護新客戶。

賣家要在店鋪最明顯的地方張貼促銷標(biāo)語和活動，提醒新顧客購買每件商品都會獲得相應(yīng)積分。

積分和代金券、代金券的作用是一樣的。

購物送積分比送代金券更受歡迎。

2.維護老客戶。

當(dāng)熟客再次進店購物時，先提醒他們還有多少積分未使用，提醒顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品。

付款時，他們可以用積分抵消一部分金額。

這種效果可以提高顧客在店里的停留時間，瀏覽店內(nèi)更多的商品，也是增加店鋪轉(zhuǎn)化和流量的好方法。

3.多利用短信模板通知客戶，比如發(fā)貨前后、有促銷活動時、收貨后等。

，短信通知的時間一般在買家付款后30分鐘內(nèi)。

這樣既不會打擾顧客的工作生活時間，又能讓顧客感受到店鋪的貼心，多打“親情牌”。

效果很好。

4.利用曝光真實照片和有利的返現(xiàn)來吸引買家多次購物。

單純的優(yōu)惠返現(xiàn)會對網(wǎng)店造成一定的“壓力”，也無法說服其他買家，所以要增加對現(xiàn)實照片的曝光。

當(dāng)每一個購買該商品的買家拍照，其他買家看到真實圖片時，會發(fā)現(xiàn)并沒有什么特別的效果。

別人這么穿，你也是。

5.關(guān)心客戶服務(wù)工作。

客服人員壓力大，店長要體諒。

而且客服每天面對的客戶不一樣，有時候也會有脾氣暴躁的時候。

這時候店長要多給點定心丸，適時發(fā)放“福利”，增加員工的凝聚力，提高客戶服務(wù)，讓員工脾氣好，工作自然。

每個淘寶店都有一定數(shù)量的老客戶，當(dāng)然新客戶也不能忽視。

網(wǎng)店打好基礎(chǔ)是最重要的，店內(nèi)外都要提高。

以上是淘寶店鋪如何維護新老客戶。

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