在淘寶上經(jīng)營店鋪的時候，肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯貨了之后，如果被買家投訴了，這種情況下會受到什么處罰呢?如果需要換貨的話，那么運費又是誰出呢?

目前淘寶發(fā)錯貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的時候，應該及時和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M入處理。

在投訴的時候一定要把購買物品的單號保存，并且要把購物記錄和實際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費用，同時還要賠付快遞費的差價。

運費誰出?

賣家出郵費。一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨，但是又認為責任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

退貨運費由買家承擔的情況：

“辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費者在退貨時,商品應當完好,商家應在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定,最高可罰款3萬元。

淘寶發(fā)錯貨了怎么寄回去？地址錯了怎么辦？

淘寶平臺購物是比較方便的，只需要在手機上面搜索寶貝的關(guān)鍵詞，然后選中寶貝以后下單，商家就會將商品通過快遞公司寄送到我們的手中。有些店鋪的商品種類比較多，難免會出現(xiàn)發(fā)錯貨物的情況，如果遇到這種情況，就得給商家寄回去，那么淘寶發(fā)錯貨了怎么寄回去？

一、淘寶發(fā)錯貨了怎么寄回去？

如果商家的貨物已經(jīng)發(fā)出，但是我們還沒有拿到快遞，這時候可以等待快遞小哥的電話，然后直接拒收快遞，這樣發(fā)錯的商品就會按照原路返回商家了。同時，我們可以要求商家再發(fā)一份或者做退款處理。

如果商家的貨物已經(jīng)送到我們手上，這時候就要找商家進行協(xié)商了，確認貨物退回的地址，然后聯(lián)系物流公司上門取件，將商品寄往指定的地點就可以了。需要注意的是，如果是因為商家的原因?qū)е掳l(fā)錯貨了，那么快遞費用也是商家承擔的，這一點一定要確認好。

二、發(fā)貨地址錯了怎么辦？

一般情況下，淘寶賣家發(fā)貨流程是買家拍下寶貝付款-系統(tǒng)通知淘寶賣家發(fā)貨-賣家點擊訂單上的【發(fā)貨】-賣家進入發(fā)貨頁面輸入快遞的單號后確定-發(fā)貨完成。所以消費者發(fā)現(xiàn)地址錯了，處理方式如下：

1、訂單未顯示尚未發(fā)貨，可以在第一時間聯(lián)系賣家，和賣家溝通，讓他們幫忙修改收貨地址。

2、假如賣家已經(jīng)將貨物發(fā)出，要求賣家盡快與快遞公司聯(lián)系，在商品落地的時候改簽收貨的地址。如果商家沒有回復，那么可以直接拒收，讓商家重新發(fā)貨。

淘寶購物都是通過快遞公司寄送到我們手上的，所以在收貨之前要仔細檢查一下商品，確認無誤以后，再去簽收，這樣可以避免很多問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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