京東商家在經(jīng)營過程中，所售商品量超出自身發(fā)貨能力，造成長時間未發(fā)貨訂單積壓，導(dǎo)致消費者大范圍的進線投訴或催單，影響消費者的購物體驗。本期內(nèi)容將為大家解讀“未發(fā)貨訂單積壓”，希望對各位商家能有所幫助!

提醒：

消費者下單后長時間收不到貨會大大影響購物體驗，也會降低消費者對店鋪的二次下單意愿度。

為了維護健康有序的經(jīng)營環(huán)境，保障消費者的購物體驗和權(quán)益，針對持續(xù)積壓嚴重的店鋪，京東將加強重點管控。

希望商家朋友們保持良好的發(fā)貨時效，及時處理超時未攬件訂單，避免未發(fā)貨訂單積壓風(fēng)險。

一、訂單積壓管控

提醒：輕度積壓或嚴重積壓的違規(guī)處置到期都是會自動解除的，但商家特別要注意的是這個規(guī)則會每天滾動執(zhí)行，如果再次命中會繼續(xù)進行處置。

二、規(guī)則邏輯說明

舉例：比如1月1號的訂單量大于300單，系統(tǒng)會在1月4號計算超48小時未攬件比例是否大于15%或?qū)Ρ壬碳医诎l(fā)貨水平是否向差，符合則會給商家發(fā)送預(yù)警通知，提醒商家盡快處理1號的未攬件訂單;

到了1月5號，系統(tǒng)會再次計算1號訂單超72小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為輕度積壓，系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行搜索降權(quán)75%持續(xù)3天的違規(guī)處置;

到了1月7號，系統(tǒng)還會再計算1號訂單超120小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為嚴重積壓，系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行全店所有商品全區(qū)域禁售24小時的違規(guī)處置。

三、店鋪違規(guī)通知

商家端查看路徑：消息中心-處罰及預(yù)警-質(zhì)控管理

觸達渠道更新預(yù)告：為了提升商家接收消息感知，系統(tǒng)近期將進行升級，積壓訂單的通知將陸續(xù)轉(zhuǎn)移到“商家后臺-體驗中心-違規(guī)管理”里,便于商家查看。

四、如何避免訂單積壓

1、我不想我的店鋪被限售，有什么辦法可以避免積壓嗎?

首先您應(yīng)基于當前實際產(chǎn)能設(shè)置合理庫存。如果沒有儲備充足的貨品與人員，不建議設(shè)置會超出控制的庫存數(shù)量。

2、其次您需要每天關(guān)注自己的店鋪訂單履約情況，及時處理超時未攬件訂單。

查看路徑:京麥后臺-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨超時預(yù)警

最后如果受到不可抗力因素影響或者已經(jīng)和消費者協(xié)商一致同意延遲發(fā)貨的訂單，可以申請延遲發(fā)貨報備，報備且審核通過后會剔除該訂單的考核。

提醒：

在這里因超時未攬件數(shù)據(jù)都是回算的邏輯，需要報備近6天的未攬件訂單。

報備路徑︰京麥后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備

如果受到不可抗力因素影響時間較長，建議進行店鋪報備，審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。

京東店鋪怎么看發(fā)貨地？京東發(fā)貨注意什么？

我們在京東購物了以后，等商家發(fā)貨就行了。京東商家發(fā)貨的話，一般都需要遵守相關(guān)的規(guī)則，及時的去處理訂單信息。大家知道京東店鋪如何去看發(fā)貨地嗎?下面進行解答。

京東店鋪怎么看發(fā)貨地?

京東下單前看發(fā)貨地的方法如下：

1、進入商品詳情頁，下拉頁面找到門店，點擊右側(cè)地址進入。

2、點擊頂部門店名稱。

3、即可在地圖上查看門店具體地址。

京東是中國自營式的電商企業(yè)，創(chuàng)始人是劉強東，他擔(dān)任著京東集團的董事局主席兼首席執(zhí)行官，旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。

京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。

同時不斷加強和充實公司的技術(shù)實力，改進并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。

京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。

京東發(fā)貨注意什么?

1、賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2、違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

3、京東開放平臺對賣家的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴重違規(guī)扣分累計達25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理;

4、賣家嚴重違規(guī)扣分累計達50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理;

5、賣家嚴重違規(guī)扣分累計達75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理。

京東48小時還不發(fā)貨的話，消費者都是可以申請賠償?shù)模揖〇|平臺中也會采取措施回應(yīng)哦，不管怎么樣，京東商家一定要遵守平臺的規(guī)則，及時的去安排消費者的產(chǎn)品發(fā)貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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