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    淘寶客服對(duì)接注意事項(xiàng),有何技巧?

    2022-04-06|18:16|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:302

    與買家溝通可以說是淘寶客服每天最重要的一項(xiàng)工作了,而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用,所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率,都會(huì)想辦法去提高淘寶客服的溝通技巧。那么淘寶客服對(duì)接有什么注意事項(xiàng)?有何技巧?



    一、盡量保持在線狀態(tài)

    如果有事需要離開,也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),讓顧客等待片刻,或者直接提醒對(duì)方拍下。

    二、行業(yè)知識(shí)是必備的

    具備行業(yè)基本知識(shí),會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心,更易于下單。

    三、不要一大段固定套話

    有時(shí)顧客提問后,賣家為了省事,就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣,會(huì)讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

    四、對(duì)所有的顧客一視同仁

    有的顧客是新手,剛接觸網(wǎng)購,的確會(huì)很不熟練。但賣家不能因?yàn)閷?duì)方不熟悉京東流程而怠慢他們,一定要時(shí)刻站在顧客的角度思考,熱情而有誠(chéng)意地為顧客推薦商品、介紹商品。

    五、要對(duì)自己的商品有信心

    要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來的售后造成更多麻煩,得不償失。

    六、勿逞口舌之快

    與顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快,雖然能獲得短暫勝利的快感,但是不可能說服顧客,讓顧客下單,還會(huì)影響店鋪的形象,對(duì)以后的工作沒有任何好處。

    七、要做顧客的傾聽者

    做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求,了解客戶的擔(dān)心或困擾,才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說,客服就做一個(gè)合格的傾聽者,顧客說的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

    八、細(xì)心的確認(rèn)發(fā)貨信息

    為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患,成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息,比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后,要及時(shí)告知顧客發(fā)貨單號(hào)以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

    以上的就是為大家總結(jié)的一些淘寶客服溝通技巧了,淘寶客服就是一個(gè)服務(wù)型的崗位,客服也只要做好服務(wù),然后再企業(yè)解答顧客疑問,成單也就很容易啦。



    淘寶賣滋補(bǔ)品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?手續(xù)是什么?

    現(xiàn)在在淘寶上開店和以前不一樣了,自從新電商法出來之后,大部分淘寶店都要營(yíng)業(yè)執(zhí)照了,最近有人想開淘寶店買滋補(bǔ)品,所以想知道是否需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照,下面就這個(gè)問題來解答下網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照的事情吧。

    淘寶賣滋補(bǔ)品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?

    保健品類的特殊產(chǎn)品,在網(wǎng)上銷售必須出示衛(wèi)生許可證等證明文件。搞小動(dòng)作的賣家,將被淘寶屏蔽,所以要了解淘寶開店需知,先看看別人操作。保健這類商品是直接入口食用,對(duì)身體存在一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此,淘寶網(wǎng)和工商部門聯(lián)合制定了對(duì)這些特殊商品的網(wǎng)絡(luò)銷售管理機(jī)制,也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

    手續(xù)是什么?

    一、商家是生產(chǎn)廠商。

    1、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件。

    2、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件。

    3、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件。

    4、近一年內(nèi)商品的檢驗(yàn)檢疫合格報(bào)告或證明復(fù)印件。

    5、商家基礎(chǔ)信息采集表。

    6、商戶出具的質(zhì)量保證書。

    二、商戶只是品牌商,不負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

    1、商家自身持有的《食品流通許可證》復(fù)印件。

    2、保健食品生產(chǎn)廠商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

    3、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件。

    4、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件。

    5、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件。

    6、近一年內(nèi)商品的檢驗(yàn)檢疫合格報(bào)告或證明復(fù)印件。

    7、質(zhì)監(jiān)局出具的委托加工備案登記表復(fù)印件。

    8、商家基礎(chǔ)信息采集表。

    9、商戶出具的質(zhì)量保證書。

    可以看出,由于滋補(bǔ)品,保健品等屬于特殊類目,所以除了需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照外,還需要辦理衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì),不然是無法開店的,所以想要開這類店鋪一定要先準(zhǔn)備好這些材料,不然是無法順利開店的。

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