在淘寶上有很多店鋪的客服人員沒有那么充足，所以在某些時間淘寶店是沒有客服人員來接待來訪的顧客的，這個時候淘寶店鋪就只有淘寶服務(wù)助手來接待了，但是他們并不能解決什么問題，如何關(guān)閉服務(wù)助手呢?

淘寶怎么關(guān)閉服務(wù)助手?

登錄千牛軟件，點擊右上方的三橫線按鈕，再點擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置里點擊左下方的客服設(shè)置——自動回復(fù)設(shè)置，再點擊右上方的“馬上設(shè)置”。在自動回復(fù)界面點擊“新增模板”，在出現(xiàn)的界面點擊右上方藍(lán)色字“服務(wù)助手自動回復(fù)設(shè)置請點擊此處”。

跳轉(zhuǎn)到客服分流處，點擊立即開啟，不過這里要先設(shè)置員工管理。點擊“員工管理”——“新建員工”，建好員工后點“客服分流”——“添加分組”。輸入組名，再點確定;勾選員工，繼續(xù)點確定;勾選“顯示該分組”，繼續(xù)點確定。最后點完成，接下來點“設(shè)置”。再點“立即關(guān)閉”，服務(wù)號就關(guān)閉成功了。

服務(wù)助手有什么用?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設(shè)置客服自動答復(fù)，以免客戶流失。、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點擊【聯(lián)系客服】時，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

想要關(guān)閉服務(wù)助手可以在淘寶商家后臺中心去關(guān)閉，關(guān)閉之后店鋪的客服工作就會優(yōu)先人工客服了，但是店鋪的離線消息還是會交給店鋪的服務(wù)助手，然后他們可以分流給子店鋪，這樣維系店鋪的客服工作。

淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)掉？什么是服務(wù)助手?

淘寶平臺的店鋪眾多，一些淘寶店主也不是全部都全天候在線，那么如果顧客需要進(jìn)行溝通時，店主或者店鋪無人在線時，就需要有服務(wù)助手進(jìn)行服務(wù)，但是也有一些店家想要將淘寶服務(wù)助手關(guān)掉呢?具體的內(nèi)容就一起了解一下吧!

一、什么是淘寶服務(wù)助手?

淘寶服務(wù)助手是一個虛擬賬號，當(dāng)您開啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務(wù)助手。

二、淘寶服務(wù)助手怎么開啟?

設(shè)置路徑：子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點擊“立即開啟”如下圖。

三、淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?

進(jìn)入子賬號后臺【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。如下圖。

服務(wù)助手又有什么用呢?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)淘寶店鋪客服全掛起或離線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

以上就是有關(guān)怎樣關(guān)掉淘寶服務(wù)助手的全部內(nèi)容，淘寶服務(wù)助手給人們帶來便利的同時，也為店主帶來一些干擾，那么想要關(guān)掉服務(wù)助手的店家就可以按照規(guī)定進(jìn)行，就可以進(jìn)行關(guān)掉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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