敦煌網服務型拒付專項治理公告

                   近期國際卡組織關于渠道服務型拒付率超標的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴峻，為提升店肆運營質量，進步買家在渠道購物體會，渠道將要點對“有職責拒付的賣家”展開店肆“服務型拒付-專項管理”活動，針對賣家職責拒付的訂單，需自主承擔成本費。

請賣家務必認識到該違規(guī)行為的嚴重性，降低服務型拒付率，活躍配合渠道的操作。若賣家對店肆相關判罰結果有異議，可通過賬戶處分界面后臺建議申述，若申述依據材料符合渠道規(guī)范，渠道將不對賣家的資金進行限制。

公告顯示，服務型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復付款、退款請求未處理原因而建議的拒付。未收到貨界說為付款后沒有收到貨品，描述不符界說為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符，重復付款界說為買家付款兩次或屢次，退款請求未處理界說為退款后因退款推遲，買家沒有收到錢。

目標界說方面，當月服務性拒付率=賣家當月收到的服務型拒付訂單數量/賣家當月總訂單數量，近90天賣家服務型拒付率=賣家近90天服務型拒付金額/賣家近90天承認訂單總金額。

敦煌網近日還發(fā)布關于拒付保證服務調整公告，為提升賣家服務體會，保護拒付保證服務長時間穩(wěn)健運營，渠道針對拒付保證服務將進行部分調整，本次調整旨在優(yōu)化參保訂單保費收取邏輯，撤銷了原來到按店肆近90天拒付率厘定保費費率，改為賣家參加后依照參保的訂單進行拒付率來計算，降低了賣家保費，對初次參加的賣家更加友愛。

此項調整于2023年2月2日起開始使用?！坝唵螀⒈＞芨堵省边壿嬚{整：由原來的“店肆近90天拒付率”更改為“店肆近90天承保訂單發(fā)生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務產品類型調整：撤銷半年卡和年卡服務產品，僅保留季卡服務產品。關于本次調整前已購買半年卡和年卡的賣家，可持續(xù)享受半年卡和年卡產品至服務周期結束，到期后，賣家可自行選擇是否持續(xù)參加拒付保證服務。                

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