拼多多客服幾點上班?拼多多客服常見問題有哪些?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1079
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我們在拼多多購買東西收到貨的時候,覺得商品不是自己想要的哪一種,或者質(zhì)量太差需要退款。這個時候就要拼多多客服解決問題??头皇侨於际窃诰€的,那么我們幾點可以聯(lián)系到拼多多客服?
拼多多客服采用的是8.30點上班,20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式,第一種是PC端:登錄商家管理后臺,通過拼多多機器人咨詢,轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端:登錄商家版APP,點擊“我的”—“拼多多商家客服”進行咨詢;微信:第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家服務”并進入,點擊右下角“聯(lián)系客服”進入客服聊天界面進項咨詢。
拼多多客服常見問題有哪些?
1、拼多多客服發(fā)送圖片時,系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎?
有的,為了便于客戶快速回復,減少客戶加載的時間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候,為什么沒有會話列表顯示?
那是因為你沒有選擇會話窗口,只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時,從左往右滑動就能看到會員列表了,從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接打開網(wǎng)址,如果需要打開,需要先復制網(wǎng)址,然后復制到瀏覽器上去打開。
3、想刪除拼多多客服列表上的會話,怎么去操作?在這個列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個點擊會話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時,就不用使用ESC鍵刪除,回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個,如果說消息很多,超過100想加入更多,那么你點擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘,這個到底是什么意思?
紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復的時間,如果說客服回復之后就會自動消失??己丝蛻舻幕貜吐室矔涗涀詈笠粭l是否回復客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復,回復之后紅點也會消失。
5、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?
先對這消息進行回復,因為這信息也是會記錄回復率考核的?;貜椭缶蛯υ撔畔⑦M行舉報,如果說平臺接到多個這信息舉報,核實之后自然會屏蔽消息。
買家和客服聯(lián)系的時候要注意禮貌用語,不能因為對商品的不滿意而說話太沖。拼多多客服也要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。
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這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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