淘寶特價(jià)版新增30天包退服務(wù)規(guī)則
2022-05-06|03:55|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:212
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為幫助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的淘特商家更好的獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則,相關(guān)內(nèi)容于2022年12月14日進(jìn)行公示通知,將于2022年12月21日正式生效。正文如下:
一、提示條款
請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容,并審慎決定是否開(kāi)通“30天包退”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通“30天包退”服務(wù)的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容,并自愿受其約束。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.30天包退服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在淘特購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,若收到的商品發(fā)生因質(zhì)量問(wèn)題影響使用的情形;
且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)通過(guò)“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的,商家應(yīng)在申請(qǐng)發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
2.30天包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):
(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);
(2) 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題并影響正常使用;
(3) 消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng);
(4) 消費(fèi)者以“商品無(wú)法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請(qǐng);
(5) 消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無(wú)任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類(lèi)型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、檢測(cè)憑證、維修憑證等
(6) 若消費(fèi)者舉證有效,10元以下訂單支持先行退款,不強(qiáng)制要求消費(fèi)者退回貨物;10元以上訂單,支持退貨退貨,所有運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)
三、服務(wù)的加入與退出
1.商家發(fā)布商品時(shí)選擇“30天包退”服務(wù)選項(xiàng),或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的,即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。
2.商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后,商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用30天包退服務(wù),商家關(guān)閉本服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受本服務(wù)。
四、消費(fèi)者保障(含不履約賠付)
1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2.淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對(duì)于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺(tái)-萬(wàn)象-我要咨詢
3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。
為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn),淘特?cái)M修改《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則,相關(guān)內(nèi)容于2022年10月11日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月18日正式生效。內(nèi)容如下:
一、目的
為規(guī)范淘特的消費(fèi)者保障服務(wù)行為,豐富消費(fèi)者保障權(quán)益,特制定本規(guī)則。
二、原則
1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益,加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。
2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí),降低買(mǎi)家的購(gòu)物決策成本,商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
3.商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定),但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)不履約行為做出處理
三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)
四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)
五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出
1. 特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款,當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容,并自愿受其約束。
2. 商家在該服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后,商家可以自行關(guān)閉。
3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受該服務(wù)。
若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的,淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù),并有權(quán)禁止商家再次開(kāi)啟相關(guān)服務(wù):
(1)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作,嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn),或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;
(2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則,構(gòu)成違規(guī)的。
六、消費(fèi)者保障:
若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的,淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證,并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷,商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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