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    2023年雙11淘寶天貓推薦快遞保障周期與范圍

    2024-03-15|19:40|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:6

                       2023年“天貓雙11大促”,為了供給更加高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)保證,淘寶天貓渠道特聯(lián)合物流協(xié)作伙伴”菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”,作為渠道的引薦快遞,共同為渠道商家履約和消費者購物體驗供給堅實的物流運營保證。



    一、保證周期與范圍保證周期:發(fā)貨時間落在2024年10月31日20:00:00—2024年11月17日23:59:59期間(以下統(tǒng)稱為保證期間)。保證范圍:在保證期間,渠道商家選擇引薦快遞(即“菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”)發(fā)貨的訂單,可享受如下專屬保證權(quán)益。

    二、各家快遞公司的權(quán)益和服務(wù)許諾

    2.1菜鳥速遞(丹鳥)許諾在保證期間內(nèi)為渠道商家供給優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)。并為商家許諾以下服務(wù)權(quán)益。



    權(quán)益一:賠付兜底保證期間,商家運用渠道引薦協(xié)作的快遞公司發(fā)貨,且被攬收的訂單,因物流軌道長期未更新導(dǎo)致的虛偽發(fā)貨判罰,賠付金額由快遞公司承當(dāng)。

    權(quán)益二:優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送、上門保證履約保證:保證期間商家運用引薦快遞發(fā)貨,將安排專人專項攬收,優(yōu)先中轉(zhuǎn)配送,訂單全鏈路追尋,反常自動處理,實時反應(yīng)。上門保證:保證期間商家運用引薦快遞發(fā)貨,將定人定區(qū)域保證安穩(wěn)送貨到家服務(wù),過程中反常自動處理,上門成果自動識別,針對客戶收貨預(yù)期不達(dá)的進(jìn)行未上門必賠。

    權(quán)益三:價格許諾保證期間,快遞配送費保持原有簽約價格安穩(wěn),新簽客戶3KG以內(nèi)限時優(yōu)惠不加收。

    權(quán)益四:專屬客服快遞設(shè)置專屬客服熱線,獨立團(tuán)隊為淘系商家專屬保證?;A(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù),延誤訂單24小時內(nèi)優(yōu)先處理,確認(rèn)丟失及破損訂單72小時內(nèi)理賠結(jié)束。權(quán)益五:100%許諾100%按需送貨上門、100%許諾在途阻攔??爝f協(xié)作渠道保證期間,商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項快遞權(quán)益,請?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進(jìn)行預(yù)備。

    2.2“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、”韻達(dá)快遞"許諾在保證期間內(nèi)為渠道商家供給優(yōu)質(zhì)的物流履約服務(wù),并為商家許諾以下服務(wù)權(quán)益。

    權(quán)益一:賠付兜底保證期間,商家運用渠道引薦協(xié)作的快遞公司發(fā)貨,且被攬收的訂單,因物流軌道長期未更新導(dǎo)致的虛偽發(fā)貨判罰,賠付金額由快遞公司承當(dāng)。

    權(quán)益二:優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送保證期間,商家運用渠道特邀協(xié)作的快遞公司發(fā)貨,對應(yīng)快遞公司將為渠道商家供給優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道,保證大促期間的物流履約質(zhì)量。

    權(quán)益三:價格許諾保證期間運用引薦快遞,引薦快遞保持價格安穩(wěn),0至1kg快件不提價。

    權(quán)益四:專屬客服引薦快遞設(shè)置專屬客服熱線,獨立團(tuán)隊為淘系商家專屬保證?;A(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù),延誤訂單24小時內(nèi)優(yōu)先處理,確認(rèn)丟失及破損訂單72小時內(nèi)理賠結(jié)束??爝f協(xié)作渠道保證期間,商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項快遞權(quán)益,請?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進(jìn)行預(yù)備。                

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