淘寶商家客服在服務(wù)接待應(yīng)答時平臺是如何提醒干預(yù)？

                   依據(jù)淘寶商家客服數(shù)據(jù)計算和消費者投訴反應(yīng)，渠道發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務(wù)應(yīng)對行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴(yán)重的或許產(chǎn)生詢單流失或許渠道投訴等。

因而渠道建立了招待服務(wù)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)，請商家客服保持簡略直接、誠實耐性的服務(wù)態(tài)度，避免消沉冷淡、回復(fù)唐塞、辱罵挖苦等不良行為。服務(wù)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)：詳細服務(wù)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)如下，針對不符合的應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)的行為，渠道將予以阻攔、提示等干預(yù)：應(yīng)對干預(yù)方式

1、渠道提示渠道提示會在招待窗口頂部展現(xiàn)，不可封閉，10s后主動消失。

2、提示修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務(wù)態(tài)度問題。此刻，挑選「回來修正」將回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容;挑選「繼續(xù)發(fā)送」會將音訊內(nèi)容直接發(fā)送。

留意：呈現(xiàn)該提示時，已有應(yīng)對不標(biāo)準(zhǔn)的問題了，建議挑選回來修正內(nèi)容，調(diào)整后發(fā)送。

3、提示強制修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務(wù)態(tài)度問題。此刻，需求挑選「回來修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

4、音訊直接阻攔發(fā)送音訊后，音訊旁展現(xiàn)赤色感嘆號提示，提示音訊未發(fā)送成功。點擊赤色感嘆號后，會呈現(xiàn)系統(tǒng)音訊，提示音訊發(fā)送失利的原因。

5、阻攔提示發(fā)送音訊后，千牛將阻攔音訊，并彈窗提示服務(wù)態(tài)度問題。此刻，已嚴(yán)重違返應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)，需求閱覽違規(guī)提示，端正服務(wù)態(tài)度。挑選「回來修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

6、直連人工假如當(dāng)時設(shè)置機器人優(yōu)先招待或敞開排隊，滿意條件的消費者點擊旺旺頭像進線后，會跳過機器人招待，優(yōu)先分流給在線的人工客服。(注：若全店掛起離線，不會分流給人工客服)若此刻分流的人工賬號敞開了機器人輔助，會主動封閉針對該消費者的輔助開關(guān)，并發(fā)送提示音訊。                

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