淘寶服務(wù)能力是什么?評(píng)分規(guī)則是什么?
2023-05-23|21:41|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:31
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在淘寶上其實(shí)也要講究服務(wù)才能的提高,對(duì)賣家來(lái)說(shuō),這樣才能夠更好的做好店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù),那么大家是否了解淘寶服務(wù)才能是指的什么呢?
這是淘寶根據(jù)您淘寶店肆的信譽(yù)度、商品品質(zhì)、買家評(píng)分、人氣、保藏、銷量、過(guò)往活動(dòng)效果等多種因素做出的歸納點(diǎn)評(píng)。
評(píng)分規(guī)則是什么?
淘寶店肆評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,是買家在淘寶店肆進(jìn)行買賣后,對(duì)這次買賣進(jìn)行四個(gè)維度的點(diǎn)評(píng)。店肆評(píng)分的維度有4個(gè),分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。
關(guān)于淘寶天貓店肆評(píng)分的打分參閱維度及規(guī)范,如下所示:
1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分:商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M足,跟賣家其時(shí)描繪的完全共同,沒(méi)有存在差異;
4分:商品質(zhì)量不錯(cuò),與賣家描繪的根本共同;
3分:商品質(zhì)量一般,沒(méi)有賣家描繪的那么好;
2分:商品部分有破損,與賣家描繪的不符,不滿足;
1分:差的太離譜,與賣家描繪的嚴(yán)重不符,十分不滿足。
2、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒
5分:賣家服務(wù)太棒了,考慮相當(dāng)周到,現(xiàn)已完全超出對(duì)買家的期望值;
4分:賣家服務(wù)挺好,交流也挺順暢,總體來(lái)說(shuō)是滿足的;
3分:賣家回復(fù)很慢,情緒也十分一般,談不上交流順暢;
2分:賣家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不了;
1分:賣家的情緒很差,在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話,沒(méi)有把不客戶當(dāng)回事。
3、店肆的賣家發(fā)貨的速度
5分:賣家的發(fā)貨速度快,且商品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);
4分:賣家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理;
3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提醒后商家才發(fā)貨;
2分:賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的,催了幾回總算發(fā)貨了;
1分:一再提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時(shí)刻,包裝也很大意;
4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)
5分:物流公司服務(wù)情緒很好,運(yùn)送速度很快;
4分:物流公司情緒還好吧,送貨速度挺快的;
3分:物流公司服務(wù)情緒很一般,且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;
2分:物流公司服務(wù)情緒挺差,運(yùn)送速度太慢;
1分:物流公司情緒十分差,送貨慢,外包裝有破損。
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