淘寶網(wǎng)生鮮行業(yè)管理規(guī)范

為了確保淘寶網(wǎng)生鮮職業(yè)商場的健康發(fā)展，繼續(xù)提升顧客的購物體會，打造繼續(xù)健康發(fā)展的渠道營商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)生鮮職業(yè)辦理標準》。

本次規(guī)矩新增將于年月日進行公示告訴，將于年月日生效。

第一章概述第一條【意圖】為了確保淘寶生鮮職業(yè)的健康發(fā)展，提升淘寶顧客的購物體會，根據(jù)《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》、《淘寶渠道規(guī)矩總則》、《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》等制定本標準。

特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不一致的，適用特別規(guī)矩;新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不一致的，適用新的規(guī)矩。

第二條【適用范圍】適用于在下述類目發(fā)布產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)賣家：第二章準入要求第三條【準入及清退】第四條【確保金要求】確保金是賣家繳存的用以確保其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，擔保對顧客確保服務(wù)許諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)協(xié)議、規(guī)矩的實行和恪守的資金，確保金的繳納要求遵從《淘寶網(wǎng)確保金辦理標準》。

第三章產(chǎn)品要求第五條產(chǎn)品發(fā)布要求賣家應(yīng)按淘寶網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布標準淘寶網(wǎng)產(chǎn)質(zhì)量量辦理標準及淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他辦理內(nèi)容包括但不限于規(guī)矩標準類目辦理標準等要求發(fā)布產(chǎn)品或信息，一起需滿足如下要求產(chǎn)品標題標題有必要包括品牌根本屬性產(chǎn)地進口或國產(chǎn)種類特征產(chǎn)品名稱規(guī)格參數(shù)凈含量規(guī)格個數(shù)尺度加工方式包裝等級等，非預(yù)包裝食物，若無品牌，標題可不添加品牌，示例佳沛新西蘭奇異果只斤禮盒裝。

5.1.2若產(chǎn)品臨近保質(zhì)期，須在標題中注明“臨期產(chǎn)品”等相關(guān)字樣。

(臨期標準見規(guī)矩底部的規(guī)矩解讀)5.1.3產(chǎn)品標題中的“產(chǎn)品名稱”，須與什物包裝上的品名保持一致。

5.2產(chǎn)品主圖：第一張主圖有必要為什物圖，其他主圖需包括其他角度什物圖展現(xiàn)、外包裝展現(xiàn)、食物標識標簽實拍圖展現(xiàn)，標簽圖上的文字需清晰可見，國產(chǎn)產(chǎn)品須展現(xiàn)完好的中文標簽;進口產(chǎn)品須展現(xiàn)完好的簡體中文標簽。

5.3產(chǎn)品概況賣家須如實描繪產(chǎn)品的信息，確保產(chǎn)品信息的完好性、一致性、真實性，賣家對產(chǎn)品的描繪應(yīng)與顧客收到的產(chǎn)品或經(jīng)淘寶抽檢的產(chǎn)品相符，且賣家應(yīng)當對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、順便品等有必要闡明的信息進行發(fā)表。

產(chǎn)品概況需包括產(chǎn)品根本信息、產(chǎn)品圖片、資質(zhì)展現(xiàn)、溫馨提示、售后確保、品牌介紹，具體要求如下：5.4其他要求生鮮類目中的預(yù)包裝食物需一起遵從《淘寶網(wǎng)食物職業(yè)辦理標準》中要求。

第六條【預(yù)售產(chǎn)品要求】賣家發(fā)布以下產(chǎn)品的，有必要運用預(yù)售工具：6.1賣家在產(chǎn)品信息中明示產(chǎn)品為“預(yù)售”的;6.2賣家在產(chǎn)品信息中明示或?qū)嶋H買賣模式契合“定金+尾款”形式的;6.3買家付款后賣家無法在48小時內(nèi)發(fā)貨的。

第四章質(zhì)量辦理第七條【質(zhì)量查核】淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)方式從顧客反應(yīng)及其他產(chǎn)品特征數(shù)據(jù)等多維度對產(chǎn)質(zhì)量量進行綜合排查并做查核。

7.1產(chǎn)品呈現(xiàn)描繪或質(zhì)量不符的情形，淘寶網(wǎng)根據(jù)《淘寶網(wǎng)關(guān)于描繪或質(zhì)量不符實施細則》進行處理。

7.2新商家若店肆呈現(xiàn)大量產(chǎn)品存在殘次、貨不對板的情形或大量顧客反應(yīng)殘次、假冒產(chǎn)品等產(chǎn)質(zhì)量量問題的，渠道將取消賣家在生鮮類意圖建品權(quán)限。

7.3賣家店肆若呈現(xiàn)大量因質(zhì)量問題或假冒產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨、客訴或點評嚴重超出職業(yè)合理水平的，需付出違約金10000元，若情節(jié)嚴重的，需付出違約金20000元，情節(jié)特別嚴重的，支撐違約金30000元。

第八條【質(zhì)量抽檢】淘寶網(wǎng)依照《淘寶網(wǎng)產(chǎn)質(zhì)量量抽檢標準》、《淘寶網(wǎng)生鮮食物質(zhì)量抽檢標準》對賣家所售產(chǎn)品進行不定期的抽檢。

抽檢不合格的處理方式遵從《淘寶網(wǎng)抽檢標準(食物)》。

第五章服務(wù)確保第九條【發(fā)貨要求】賣家發(fā)貨要求遵從《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標準》。

第十條【買賣要求】卡券類產(chǎn)品需滿足顧客的預(yù)定需求，如大閘蟹提貨券、車厘子提貨券類產(chǎn)品，需確保顧客在請求預(yù)定時間的7天中，有3天可預(yù)定。

第十一條【爭議處理】生鮮職業(yè)的買賣爭議，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》、《淘寶渠道生鮮類產(chǎn)品爭議處理標準》的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

第十二條【特征服務(wù)要求】12.1運營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目產(chǎn)品的賣家默許請求注冊“壞單包退”服務(wù)，遵從《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)標準》的要求為顧客供給相應(yīng)售后確保服務(wù)。

12.2運營“冰淇淋”及相關(guān)凍品類意圖賣家可請求注冊“化凍包退”服務(wù)，遵從《淘寶網(wǎng)“化凍包退”服務(wù)標準》的要求為顧客供給相應(yīng)售后確保服務(wù)。

12.3運營“新鮮水果”、“海鮮”、“水產(chǎn)品”類意圖賣家可請求參加“足斤足兩”服務(wù)，遵從《淘寶網(wǎng)“足斤足兩”服務(wù)標準》的要求為顧客供給相應(yīng)售后確保服務(wù)。

第十三條【其他行為要求】13.1不契合食物安全標準或者有依據(jù)證明或許損害人體健康的食物，賣家應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)進行召回，并下架或刪去淘寶網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品。

關(guān)于應(yīng)召回的產(chǎn)品，賣家怠于召回的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、監(jiān)管產(chǎn)品、約束產(chǎn)品發(fā)布、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等辦法。

13.2賣家出售以下任一明知是不契合食物安全標準的食物，應(yīng)為買家退款，若買家要求補償，應(yīng)再向買家付出相當于產(chǎn)品實際成交金額10倍的補償金(食物標簽、闡明書存在不影響食物安全且不對顧客形成誤導(dǎo)的瑕疵的除外)：①出售過期食物或產(chǎn)品外包裝上標示的生產(chǎn)日期晚于該產(chǎn)品的實際生產(chǎn)日期;②其他明知是不契合食物安全標準的產(chǎn)品。

第六章違規(guī)處理第十四條【違規(guī)處理】14.1賣家未遵從上述要求或違背渠道相關(guān)規(guī)矩的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、監(jiān)管賬戶、延長買賣賬期等辦法，一起渠道有權(quán)依照《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標準》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩對其進行處理。

14.2賣家發(fā)生或或許引發(fā)危及買賣安全或淘寶賬戶安全行為的，淘寶網(wǎng)根據(jù)《淘寶網(wǎng)關(guān)于危及買賣或賬戶安全實施細則》進行處理。

第七章附則第十五條【規(guī)矩生效】本標準于2024年1月15日公示，于2024年1月22日初次生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

寶貝主圖優(yōu)化好了，寶貝點擊翻一番不是問題

淘寶寶貝上架比外觀專利申請時間早，被投訴了該怎么辦？

淘寶一款商品感覺有爆款的苗頭，接下去應(yīng)該怎么做？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。