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2024年1688春節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告

2024-02-28 | 19:07 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：11

考慮到新年期間假期及物流等特別影響因素，為維護買家購物體會及1688商場買賣次序，1688渠道對2024年新年期間的在線買賣相關規(guī)矩進行調(diào)整。

詳細調(diào)整內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)矩相關

1、發(fā)貨要求調(diào)整：參與春季不打烊相關活動會場的產(chǎn)品：活動期間產(chǎn)生的訂單，依照承諾發(fā)貨時效發(fā)貨且不低于招商要求履行，并依照渠道相關規(guī)矩和要求正常查核。未參與春季不打烊相關活動會場的產(chǎn)品：發(fā)貨時效調(diào)整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59期間買家付款的訂單，從2024年2月21日0點康復保證服務的發(fā)貨時刻核算，除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體會分查核、24小時/48小時發(fā)貨服務標的查核核算。未按要求發(fā)貨的，依照渠道相關規(guī)矩處理，不免除賠付/扣分等處分。

虛偽發(fā)貨斷定調(diào)整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59點擊發(fā)貨訂單，攬收時效要求從24h調(diào)整至48h，即商家上傳物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息，被斷定為虛偽發(fā)貨。未按要求攬收的，依照渠道相關規(guī)矩處理，不免除賠付/扣分等處分。

2、虛偽軌道斷定調(diào)整：商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后離開首個分撥中心時刻距離要求從48小時調(diào)整至72小時。商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點間更新軌道信息距離要求從72小時調(diào)整至96小時。

二、售中/售后退款時效調(diào)整

1、商家收到買家建議的退款請求，須依照要求對買家建議的請求進行響應，詳細新年期間買賣方買賣超時處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：買家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間請求/修正退款或售后協(xié)議的，或賣家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間處理請求的，相關超時規(guī)矩如下：賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變;

賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，詳細調(diào)整如下：等待賣家確認(原48H)或買家修正(原5天)的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天。贊同退貨的售后退款請求達到后，待買家填寫退貨信息的超時時刻從7天調(diào)整至15天。在退貨退款過程中，買家完結退貨物流單號上傳，體系未辨認到簽收記載的，等待商家確認收貨的超時時刻從7天調(diào)整至15天。在退貨退款過程中，買家完結退貨物流單號上傳，體系辨認有簽收記載的，等待商家確認收貨的超時時刻從2天調(diào)整至15天。

2、該時刻段訂單的極速退款服務及商家自行設置自動退款不受調(diào)整影響

三、投訴處理調(diào)整2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59

期間產(chǎn)生的投訴：

針對未參與新年不打烊的訂單，如需商家舉證，商家應在2024年2月22日23:59:59前上傳憑據(jù)，逾期未舉證會正常判責。針對參與新年不打烊的訂單，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變。

投訴處理介入時刻：

2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間買家或賣家請求客服介入的針對未參與新年不打烊的訂單，將于2024年2月18日后陸續(xù)康復處理。

針對參與新年不打烊的訂單，客服介入將依照日常時效進行處理，新年期間不做改變。

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