1688交易履約相關(guān)問題解答
2024-02-25|20:21|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:15
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1688開店難免會遇到買賣履約相關(guān)問題,本篇文章匯總了相關(guān)問題解答,幫助商家答疑解惑,快來看看。
問買賣售后膠葛問題?
答:常見問題:售后計(jì)劃洽談不清,特別是運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方--丑話·沒說在前面,最后各有各的想法,洽談不下預(yù)防辦法:一、需承認(rèn)的計(jì)劃細(xì)節(jié)和履行關(guān)鍵1、退貨信息:退貨地址,收貨人,收貨人2、退貨物流與運(yùn)費(fèi):運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方(到付,先付),快遞是否有要求3、其他要求:退貨時(shí)刻要求,貨品狀況(包裝吊牌等)4、請用旺旺交流,防止買家后期不認(rèn)可。
問:保證金怎么退回?
答:保證金退回需完結(jié)以下3個(gè)過程:進(jìn)入保證服務(wù)封閉頁面(如遇操作失利,請切換谷歌瀏覽器進(jìn)行測驗(yàn))封閉保證服務(wù)。
買家保證封閉一切已注冊的子服務(wù);特別提示:若您注冊了官方直送,官方直送的子服務(wù)也需求同時(shí)操作退出;(子服務(wù)中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天發(fā)貨服務(wù)無法封閉,退出買家保證時(shí)無需封閉)以子服務(wù)"官方直送"為例,點(diǎn)擊"官方直送"跳轉(zhuǎn)后點(diǎn)擊"封閉服務(wù)"假如官方直送店鋪和訂單都現(xiàn)已退出完結(jié),出現(xiàn)二次承認(rèn)頁面,點(diǎn)擊承認(rèn)就封閉服務(wù)了;第一步: work后臺:履約-我的保證金找到已加入的服務(wù),點(diǎn)擊官方直送第二步:點(diǎn)擊封閉服務(wù)⒉滿足凍結(jié)的條件。
封閉服務(wù)后,凍結(jié)(指保證金凍結(jié)到保證服務(wù)中心)買家保證金的條件(以下三點(diǎn)需求全部滿足)∶a、注冊買家保證期間的訂單中,沒有未完結(jié)的買賣;(買賣狀況:成功或許封閉,您可查詢核實(shí)現(xiàn)在的訂單狀況);、注冊買家保證期間的訂單中,沒有未完結(jié)的投訴案件;c、注冊買家保證期間的訂單中,沒有在買賣售后受理期內(nèi)(買賣成功或許買賣封閉后的30天內(nèi),為訂單的售后受理期)3.轉(zhuǎn)出保證金:若滿足以上條件,保證金第3天凍結(jié),凍結(jié)后用戶需從保證服務(wù)中心首頁點(diǎn)擊"轉(zhuǎn)出",轉(zhuǎn)出保證金。
轉(zhuǎn)出后,相應(yīng)的保證金將從支付寶中凍結(jié),請重視您支付寶余額變動。
問:不認(rèn)可維權(quán)處理結(jié)果怎么辦-商家側(cè)?
答:渠道對買賣膠葛的處理是依照《買賣爭議處理規(guī)則》,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),1688商家發(fā)貨行為辦理標(biāo)準(zhǔn),若您對判責(zé)結(jié)果有異議。
請您供給新的有效憑據(jù)給渠道核實(shí)處理一、常見的發(fā)貨類膠葛扣分投訴,商家申述標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng):申述無效包括但不限于以下場景:投訴已處理處分履行結(jié)束后,兩邊再洽談一致要求吊銷處分。
活動價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置過低/客服操作失誤等原因?qū)е聝r(jià)格過低無法發(fā)貨。
買家拍下的是停產(chǎn)/產(chǎn)量缺乏產(chǎn)品無法發(fā)貨定制產(chǎn)品鏈接設(shè)置錯(cuò)了發(fā)貨保證服務(wù)二、常見發(fā)貨行為類扣分處分可申述場景(留意:申述中心將會多渠道核實(shí)憑據(jù)的真實(shí)性,防止提交虛假憑據(jù)帶來不必要的影響)商家供給有效的快遞公司公章憑據(jù)證明該問題非商家意愿導(dǎo)致問:怎么更換支付寶?
答:您能夠登錄[我的阿里]一[買賣]一[買賣材料辦理],在賬戶信息頁面點(diǎn)擊“更換支付寶賬戶”。
[方便入點(diǎn)擊進(jìn)入買賣材料辦理]問:賣家怎么檢查訂單退款/售后/投訴的處理進(jìn)展?
答:您能夠進(jìn)入[賣家中心]一[售后辦理] 檢查售后訂單狀況,作為賣家,當(dāng)買家請求售后,您能夠依照您買賣的實(shí)際狀況挑選同意或許回絕溫馨提示:1、盡量和買家洽談處理,盡力款留每一個(gè)客戶,我們的生意會越來越興旺哦2、假如洽談不了看買家是否請求投訴處理,假如請求客服介入,保留好相關(guān)憑據(jù)讓維權(quán)小二來處理.3、主張請求售后要重視頁面提示,不同的狀況可能狀況不一樣,主張依據(jù)頁面提示操作,不要超時(shí)主動同意售后協(xié)議哦~問:發(fā)貨時(shí)運(yùn)單號怎么修正?
答:假如您是通過自己聯(lián)絡(luò)物流發(fā)貨的,能夠測驗(yàn)以下方式修正:點(diǎn)此進(jìn)入[履約-發(fā)貨辦理],點(diǎn)擊已發(fā)貨--輸入訂單號--查詢--點(diǎn)擊修正運(yùn)單號,填寫正確的運(yùn)單號(1)假如您現(xiàn)已發(fā)貨,沒有填寫運(yùn)單號,能夠在發(fā)貨辦理后臺,補(bǔ)填運(yùn)單號即可(2)假如訂單需求補(bǔ)發(fā),也能夠在發(fā)貨辦理后臺修正運(yùn)單號假如您是在線上進(jìn)行發(fā)貨,也能夠進(jìn)入物流渠道--我的運(yùn)單--找到對應(yīng)的訂單,測驗(yàn)修正或許吊銷。
問:怎么退出安心購?
答:您能夠點(diǎn)擊賣家工作臺-履約-現(xiàn)貨安心購-服務(wù)辦理-退出服務(wù),操作退出即可。
(溫馨提示:如有安心購在途買賣,需買賣完結(jié)90天后狀況會同步退出狀況,在此期間,只需您未從頭操作注冊現(xiàn)貨安心購,不會發(fā)生新的安心購服務(wù)訂單,請您放心。
)問:怎么防止投訴?
答:1、發(fā)貨前:主張產(chǎn)品發(fā)貨做好檢查,防止將描繪不符問題的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)給買家:2、簽收后:若某個(gè)單品被多個(gè)買家反饋有描繪不符的問題時(shí),及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家洽談處理好售后服務(wù)計(jì)劃。
3、小二提示:出現(xiàn)問題不可怕,不會解決才糟糕,請務(wù)必和買家保持良好交流,積極的交流有助于保護(hù)買賣聯(lián)系,防止由于誤解造成投訴晉級,從而影響店鋪介入率、膠葛率、以及服務(wù)體會分。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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