抖音小店異常件怎么處理？異常評價怎么申訴？

                   商家在抖音小店也會遇到買家給差評、產(chǎn)品物流太慢遭到買家投訴，或者是產(chǎn)品物流反常等問題。

那接下來我就說一說，抖音小店反常件怎樣處理?

抖音小店反常件，記得第一時刻聯(lián)系物流公司，供給訂單號，詢問反常件的反常原因是什么。然后再跟買家交流，奉告對方原因，然后給出解決方案。

反常點評怎樣申述?

1、發(fā)起申述進入【抖音商家后臺-訂單-點評辦理】，點擊點評內容右側的“申述”，即可發(fā)起申述。

2、填寫申述單

(1)挑選申述類型請根據(jù)申述界面挑選該申述點評對應的類型。

準確挑選申述類型能幫助商家成功申述。

(2)填寫問題描繪問題描繪建議包含以下方面內容，明晰完好、能有用反映問題的描繪也能幫助商家成功申述。描繪字數(shù)不超越100字。該點評有什么反常問題?為什么認為該點評有問題?有什么憑據(jù)可以證明該點評有問題?舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系咱們要求返現(xiàn)20元，不然差評。已供給飛鴿記載截圖。

(3)上傳憑據(jù)商家可在此上傳憑據(jù)，如飛鴿談天記載截圖等，輔佐平臺審閱人員進行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超越5M。需求舉證超越6張圖的商家可運用拼圖或長圖的方式進行上傳。

【憑據(jù)要完好】：

請商家供給與買家兩邊完好的談天記載;需有完好的前因后果，開端和完畢時刻;

截圖需超出談天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑據(jù)要實在】：

確保談天記載與所投訴點評為同一訂單，無法承認的舉證會被駁回;若舉證為除飛鴿外的軟件談天記載，需供給為何運用其他軟件(如/等)交流的證明，需供給兩邊個人信息截圖(如號/號等)，不能供給證明的舉證會被駁回;若為短信交流，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完好，包含號碼、時刻等信息;務必確保談天記載為實在對話，人為修改的舉證會被駁回且不再受理申述。

總的來說，抖音小店反常件的處理，其實很簡單，第一時刻去聯(lián)系物流公司，詢問原因，然后及時跟買家交流協(xié)商，給出一個能讓對方滿意的解決方案就可以了。                

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