2018雙十一退貨規(guī)則是怎樣的?
2023-09-05|22:54|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:16
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一、雙十一發(fā)貨時(shí)刻延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單,商家(虛擬類目*在外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且保證最晚在2023年11月25日23:59:59前顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),不然依照《天貓規(guī)矩》延遲發(fā)貨處理(天貓世界渠道產(chǎn)品依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩處理)。
(2)假如挑選物流方法為平郵,自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后,體系會主動承認(rèn)收貨。
三、未發(fā)貨請求退款時(shí)刻調(diào)整闡明因?yàn)榛顒悠陂g流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間,顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時(shí)封閉,該功用將于2023年11月12日00:00:00開放。
分銷渠道(供貨商和分銷商的收購單)及虛擬訂單在外 ,詳情請以“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。
四、“缺貨”和“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”退款進(jìn)口封閉2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間,顧客無法挑選【缺貨】【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請求退款的理由;2023年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選。
設(shè)置預(yù)定發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品訂單和虛擬訂單在外。
五、商家處理退款請求時(shí)刻延伸闡明處理關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間建議或修正的天貓退款/退貨請求,商家應(yīng)在顧客建議或修正退款請求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將主動達(dá)到退款協(xié)議。
六、顧客填寫退貨運(yùn)單號時(shí)刻延伸闡明關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間贊同的退貨請求,顧客應(yīng)在商家贊同其退貨請求之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號,逾期未填寫的,退貨請求將主動封閉。
七、商家處理退款時(shí)刻延伸闡明假如顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,而且顧客使用快遞方法退貨的,商家應(yīng)在顧客填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)承認(rèn)收貨,逾期未處理的 ,將主動退款給顧客。
部分事務(wù)及虛擬訂單在外。
八、舉證期,顧客/商家舉證時(shí)刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則顧客/商家應(yīng)在請求介入的5日內(nèi)上傳憑據(jù)。
九、舉證期,商家預(yù)處理時(shí)刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款/退貨請求維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將主動流入人工處理。
雖然現(xiàn)在很多淘寶店肆打著七天無理由退貨的口號,但是作為顧客,真的覺得東西實(shí)在,誰會樂意去麻煩退貨呢?
所以退貨一般都是質(zhì)量有問題或者買錯(cuò)了,我們也不必憂慮商家會故意不給我們退貨。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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