客服是淘寶平臺的一個(gè)非常重要的工作崗位，不管是淘寶官方還是店鋪商家，都需要專業(yè)的客服解決客戶遇到的各種問題。對于專業(yè)客服的需求是非常大的，所以經(jīng)常會在各個(gè)渠道看到淘寶客服的招聘信息，那么淘寶上的客服招聘是真的嗎？

一、淘寶上的客服招聘是真的嗎？

要看發(fā)布招聘信息的渠道是什么，如果是官方、正規(guī)平臺上發(fā)布的客服招聘信息，一般都是真的。如果是QQ群、論壇這樣的渠道發(fā)布的信息，那么就得小心一點(diǎn)了。找淘寶客服兼職的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：

1、通常兼職的淘寶客服主要負(fù)責(zé)晚班工作，基本沒有全天的客服。因此，一旦有招聘的信息上面顯示兼職工作只要幾個(gè)小時(shí)的，可以隨意進(jìn)行選擇，大部分都不是正規(guī)網(wǎng)店的客服。

2、雖然一些店鋪的兼職客服會有銷售的傭金，但是比例都很小。傭金比例無法和正?？蛻舴?wù)比較，而且夜間的銷售額也不多，所以一天賺幾百是不可能的。

3、所有正式的淘寶工作，無論是不是兼職，都不會收取任何的費(fèi)用，尤其是在收到工資之前。因此，當(dāng)招聘人員溝通時(shí)，無論他們以任何的名義要求支付費(fèi)用，都不要相信。一旦把錢轉(zhuǎn)給他們，他們就會消失不見了。

二、常見騙局有哪些？

1、高報(bào)酬

用只需在家即可輕輕松松賺幾百的高利潤誘惑，正常的淘寶掃單一單也只有幾塊錢，一天幾百哪有那么的容易。

2、流動資金，卡單

要求先用自己的錢先付款，結(jié)局不外乎付款后直接拉黑、說多做幾單一起付、說錢款未到賬要再付一次，諸如此類要求自己付錢的多數(shù)是騙子。

3、假鏈接拍單

騙子會給一個(gè)鏈接讓點(diǎn)擊進(jìn)入并購買，該鏈接往往是假鏈接(模仿淘寶的頁面)，拍了就被騙了。

關(guān)于淘寶平臺的騙局還是比較多的，不管是找淘寶客服工作，還是幫商家做單，都要小心一點(diǎn)，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

淘寶客服提高回復(fù)率的方法，怎么考核？

對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者回復(fù)人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴?yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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