抖音超級(jí)福袋履約問題專項(xiàng)治理公告

                   為了打擊整治抖音超級(jí)福袋抽獎(jiǎng)活動(dòng)開獎(jiǎng)后，未實(shí)行相應(yīng)許諾，存在不發(fā)貨、消極發(fā)貨、發(fā)貨產(chǎn)品存在質(zhì)量問題及貨不對(duì)板等行為，渠道發(fā)布《抖音超級(jí)福袋履約問題專項(xiàng)治理公告》，將對(duì)此類違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理作業(yè)，請(qǐng)“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省，自動(dòng)停止違規(guī)行為。

常見違規(guī)行為包含不限于以下示例：

抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，商家消極發(fā)貨(包含但不限于：

超時(shí)發(fā)貨、虛偽發(fā)貨)，如：超級(jí)福袋開獎(jiǎng)后，商家上傳虛偽快遞單號(hào);抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)踐發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級(jí)福袋的獎(jiǎng)品存在描繪不符景象的，如：宣揚(yáng)超級(jí)福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī)，實(shí)踐發(fā)貨為化妝品等價(jià)值不符的產(chǎn)品;

抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，徹底未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的(實(shí)踐未寄送獎(jiǎng)品)，如：超級(jí)福袋開獎(jiǎng)后，商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨;

實(shí)踐發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無產(chǎn)品、假貨或呈現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的，如：創(chuàng)作者宣揚(yáng)超級(jí)福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī)，且未提前告知顧客實(shí)踐發(fā)貨為已激活手機(jī)(包含但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等);對(duì)違規(guī)商家/創(chuàng)作者，抖音將做出如下處理：

對(duì)違規(guī)的創(chuàng)作者和商家，抖音渠道將根據(jù)《「超級(jí)福袋」辦理規(guī)矩》第四章第一點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)作者和商家進(jìn)行共同治理;對(duì)發(fā)生顧客爭議且經(jīng)渠道判定創(chuàng)作者/商家存在獎(jiǎng)品履約職責(zé)的，渠道將根據(jù)《「超級(jí)福袋」辦理規(guī)矩》第四章第二點(diǎn)，支持顧客的合理訴求。對(duì)違規(guī)的創(chuàng)作者將依照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信譽(yù)分辦理規(guī)矩》及《【違規(guī)營銷：許諾未履約】實(shí)施細(xì)則》采納達(dá)人信譽(yù)分扣除、封閉電商帶貨權(quán)限、約束“超級(jí)福袋”功能、暫時(shí)或永久封閉帳號(hào)等處置辦法;對(duì)違規(guī)的商家將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》、《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》和《產(chǎn)品質(zhì)量問題整改辦理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)定采納包含但不限于產(chǎn)品封禁、商家違規(guī)積分及保證金扣除、貨款凍結(jié)、店肆封禁等處置辦法。

對(duì)顧客合理訴求，渠道有權(quán)要求創(chuàng)作者/商家進(jìn)行獎(jiǎng)品補(bǔ)發(fā)、換新、補(bǔ)償獎(jiǎng)品價(jià)差等，同時(shí)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額給顧客。                

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