京東差評(píng)率怎么計(jì)算？遇到了客戶差評(píng)怎么辦？

對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最讓店主擔(dān)心的就是買家的差評(píng)，一個(gè)差評(píng)會(huì)給店鋪的評(píng)分極大的影響，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的買家因?yàn)椴钤u(píng)卻不選擇這家店，那京東差評(píng)率怎么計(jì)算?遇到了客戶差評(píng)怎么辦?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

前段時(shí)間京東對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)做了一次調(diào)整，現(xiàn)在PC端看商品評(píng)價(jià)還是以spu評(píng)價(jià)數(shù)顯示，但是app端顯示的都是單個(gè)sku的評(píng)價(jià)數(shù)，導(dǎo)致很多商品看起來(lái)評(píng)價(jià)莫名的少了一多半。而且現(xiàn)在京東對(duì)評(píng)價(jià) 過(guò)濾的嚴(yán)重，哪怕是真實(shí)的評(píng)價(jià)也會(huì)被會(huì)忽略過(guò)濾，更不更說(shuō)種菜做的評(píng)價(jià)，更是一片哀鴻，所以現(xiàn)在有了很多做評(píng)價(jià)的黑科技。

在客戶購(gòu)物的過(guò)程中，看評(píng)論是一個(gè)很重要的步驟，評(píng)論數(shù)的多少能夠直接的反應(yīng)出商品的受歡迎程度，尤其是其中的好評(píng)率，畢竟客戶一般更相信同為買家的評(píng)論，而不是商家的宣傳。

商品好評(píng)度的相關(guān)因素

上述已經(jīng)講明了好評(píng)的重要性，所以商家都想提升好評(píng)度。但這并不容易，首先想要獲得好評(píng)有幾個(gè)前提是必須要有的，萬(wàn)丈高樓平地起，基礎(chǔ)沒(méi)打好是不行的。以下總結(jié)了4條好評(píng)基礎(chǔ)因素

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，首先要嚴(yán)格把控采購(gòu)關(guān)，如果條件，出貨之前可以增加驗(yàn)貨的步驟，這樣可以保證只有合格的產(chǎn)品才能出貨。

2.發(fā)貨速度

用戶對(duì)發(fā)貨速度基本上都有一個(gè)心理預(yù)期，特別是一些 諸如海鮮、禮品之類的，對(duì)送貨日期要求更加的苛刻?？头蛡}(cāng)庫(kù)以及選擇的物流還有備貨數(shù)量都是影響發(fā)貨速度的相關(guān)因素，所以這些都是要做好的

3.售后服務(wù)

不管是什么產(chǎn)品都是會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題的，而良好的解決方式和態(tài)度能夠有效的緩和客戶的不良情緒，進(jìn)而減少給你評(píng)差評(píng)的幾率

4.用戶的心理預(yù)期

用戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期一般和兩方面有關(guān)，一方面是產(chǎn)品圖片，另外一個(gè)是產(chǎn)品詳情頁(yè)。實(shí)物與產(chǎn)品宣傳不符、少了一兩個(gè)配件、甚至與色差都有可能讓客戶給你個(gè)差評(píng)

提升產(chǎn)品好評(píng)

一般而言，客戶是懶得給商家寫好評(píng)的，一般就是收貨而已。即使發(fā)貨速度很快，貨物很好，客服人員態(tài)度很棒，因?yàn)檫@會(huì)花費(fèi)客戶的時(shí)間和精力。因此想要讓客戶乖乖的給你寫好評(píng)，商家就需要花點(diǎn)精力和心思 ，促使客戶給你寫評(píng)價(jià)。一般有以下幾個(gè)方法

1.設(shè)置評(píng)價(jià)有禮，誘使顧客給你好評(píng)。當(dāng)然這其中的花費(fèi)其實(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┐黉N利潤(rùn)，然后通過(guò)評(píng)價(jià)有禮返回給客戶

2.發(fā)貨時(shí)可以放上一張小卡片，告訴顧客評(píng)價(jià)返款或者送禮品之類的信息。這里還可以引導(dǎo)客戶添加微信在返款，可以積累自己的魚塘

3.復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，還可以將滿減卷作為 利益點(diǎn)誘使客戶好評(píng)，順帶引導(dǎo)客戶在自家店鋪重復(fù)購(gòu)物

遇到差評(píng)怎么辦

差評(píng)就如同一根毒刺，在商家的心中反復(fù)攪動(dòng)?？吹娇蛻舻牟钤u(píng)有些商家可能火上心頭，和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，然而這并不能解決任何問(wèn)題，甚至與這其中的記錄會(huì)給后來(lái)的客戶留下極為不好的影響，如何妥善的處理差評(píng)是每位商家必須的技能。好的處理不僅能夠贏得顧客的好感和信任，說(shuō)不定還能贏得一個(gè)回頭客呢?

由此可見(jiàn)，差評(píng)處理妥善，有時(shí)是要強(qiáng)過(guò)一條好評(píng)的，全是好評(píng)的商品有時(shí)并不能給顧客以信任感，因?yàn)槎际呛迷u(píng)，很可能是刷的。那差評(píng)怎么處理才能產(chǎn)生好的結(jié)果呢?

1.及時(shí)跟顧客道歉

顧客給了差評(píng)，要及時(shí)聯(lián)系溝通，表達(dá)自己的歉意。正常情況下，這時(shí)顧客是很不高興的，出口成章是有可能的。這時(shí)就要求客服不能跟顧客發(fā)生沖突，而是要真誠(chéng)的道歉，待到他心情平和了，再來(lái)了解問(wèn)題所在，尋求妥善的解決方案，這樣客戶才會(huì)覺(jué)得你重視它，態(tài)度才會(huì)變好

2.分析客戶給差評(píng)的原因

客戶心情平復(fù)了，就需要耐心的去了解他給你差評(píng)的原因了。是質(zhì)量不行?物流太慢?覺(jué)得服務(wù)態(tài)度差?總之找出原因，解決問(wèn)題

3.給顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償

給顧客解決了問(wèn)題后，事情并不是就此解決了。畢竟咱們的問(wèn)題導(dǎo)致了差評(píng)，解決了客戶的問(wèn)題并不能使客戶感到滿意，以后也很大可能不會(huì)再來(lái)光顧你的店鋪了。所以這個(gè)時(shí)候就需要商家做一些額外的補(bǔ)償，重新贏得客戶的信任和好感。比如小禮品、優(yōu)惠劵之類的

4.請(qǐng)求客戶給予建議

溝通結(jié)束后，可以請(qǐng)客戶給予一些建議。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)橹暗奶幚?，客戶一把都是?lè)意說(shuō)出他的一些想法的

5.記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

處理完這單差評(píng)后，別忘了將這次差評(píng)處理過(guò)程記錄下來(lái)。包括時(shí)間、客戶的ID、產(chǎn)品型號(hào)、差評(píng)原因、溝通過(guò)程。這些東西可以幫助咱們發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)

以上內(nèi)容希望可以能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭魑坏曛髅鎸?duì)這些差評(píng)不要過(guò)于擔(dān)心，要采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施來(lái)和買家溝通，解決問(wèn)題!

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