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2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答

2024-04-01|19:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：212

抖音新版“安心購”調(diào)整后有一些變化，本篇文章就針對(duì)2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購規(guī)則調(diào)整最大的變化點(diǎn)是什么?不再對(duì)商家是否注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行查核增加對(duì)商家店肆運(yùn)營穩(wěn)定性和店肆服務(wù)體會(huì)目標(biāo)的查核無需商家手動(dòng)注冊(cè)安心購，體系會(huì)為契合規(guī)范的產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)打標(biāo)，當(dāng)產(chǎn)品不契合查核規(guī)范時(shí)，體系會(huì)主動(dòng)取消產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)識(shí)直播間安心購專場(chǎng)注冊(cè)方式變化：達(dá)人直播仍保持手動(dòng)注冊(cè)，商家自播由本來的體系主動(dòng)注冊(cè)-商家手動(dòng)注冊(cè);安心購服務(wù)注冊(cè)方式改變：由本來的商家手動(dòng)注冊(cè)-體系主動(dòng)上下標(biāo)

二、什么是“安心購”服務(wù)?“安心購”是渠道通過對(duì)店肆運(yùn)營目標(biāo)體現(xiàn)好，歸納服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店肆內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行挑選后，對(duì)契合規(guī)范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識(shí)的打標(biāo)，構(gòu)成的“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以進(jìn)步用戶對(duì)渠道的信賴感?！鞍残馁彙贝砩碳覟轭櫩吞峁┝烁鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更高規(guī)范的服務(wù)承諾。

三、渠道上一切的類目都支撐打標(biāo)安心購嗎?除虛擬類目，拍賣(含競(jìng)拍)外，渠道一切類目的產(chǎn)品都支撐。

四、安心購的注冊(cè)途徑是什么?安心購不支撐商家手動(dòng)注冊(cè)，契合安心購查核規(guī)范的產(chǎn)品體系會(huì)主動(dòng)打標(biāo)。

五、商家能夠自行封閉安心購嗎?體系會(huì)在什么時(shí)候?qū)Σ黄鹾弦?guī)范的產(chǎn)品進(jìn)行安心購標(biāo)識(shí)的下標(biāo)?安心購為體系主動(dòng)上下標(biāo)，不支撐商家手動(dòng)封閉。如產(chǎn)品不契合安心購打標(biāo)規(guī)范，體系會(huì)在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)渠道確定高風(fēng)險(xiǎn)的店肆或產(chǎn)品，會(huì)立即對(duì)安心購產(chǎn)品進(jìn)行下標(biāo)。

六、安心購被下標(biāo)后，多久能夠重新上標(biāo)?體系T+1更新數(shù)據(jù)，契合規(guī)范的產(chǎn)品體系會(huì)主動(dòng)打標(biāo)。

七、哪里檢查安心購概況?抖音小店商家后臺(tái)-店肆-權(quán)益中心

八、哪里能夠查詢產(chǎn)品未打標(biāo)安心購的原因/安心購下標(biāo)原因?抖音小店商家后臺(tái)-店肆-權(quán)益中心-安心購概況-產(chǎn)品點(diǎn)亮狀況

九、哪里檢查繼續(xù)運(yùn)營天數(shù)?抖音小店商家后臺(tái)-店肆-店肆成長-諾言等級(jí)

十、為什么商家在后臺(tái)無法看到店肆--權(quán)益中心入口?目前“安心購”服務(wù)只能在店肆主賬戶后臺(tái)看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店肆」-「店肆管理」-「子賬號(hào)管理」頁面對(duì)子賬戶進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶登陸商家后臺(tái)即可看到權(quán)益中心入口。

十一、產(chǎn)品已打標(biāo)安心購，為什么產(chǎn)品概況頁/直播間等頁面無法看到安心購標(biāo)簽?抖音app端版別過低：當(dāng)前安心購?fù)笜?biāo)與顧客運(yùn)用的app版別有聯(lián)系，顧客需要將抖音更新到17.2.0 版別，火山更新到12.2.0版別，抖極速端更新到15.8.0版別，更新后一切顧客均可在產(chǎn)品概況頁等渠道看到“安心購”標(biāo)簽。

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