我想很多淘寶買家在購物了之后就想要快速收到訂單，但是卻不知道淘寶訂單很久還沒有發(fā)貨應(yīng)該要怎么辦，另外如果出現(xiàn)了扣分的情形，應(yīng)該要怎么解決呢?

1、先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請。

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿?，防止因為長時間拖延，導(dǎo)致自動確認(rèn)后，賣家攜款跑路。

4、如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內(nèi)發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒有這種待遇。

5、退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑?，先與賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

6、如果在集市店購買的，買家可根據(jù)對方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

扣分怎么解決?

如果店鋪售假扣分了，商家一定要去申訴，具體的方法見如下：

一、申訴入口

在規(guī)定時間內(nèi)到賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成申訴，如果超時了申訴入口就會關(guān)閉了。

二、申訴憑證

主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片。

三、申訴處理時間

在“舉報管理”——“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審核。

如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會自動恢復(fù)的，如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促，工作人員會盡快審核，請您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

淘寶訂單拍下庫存不足無法付款咋辦？庫存咋設(shè)置？

相信很多淘寶用戶都有把商品提前加購的習(xí)慣吧，不過有時候加購后可能會出現(xiàn)忘記付款的情況，時候再去付款可能就會出現(xiàn)訂單拍下庫存不足無法付款的情況。那么淘寶訂單拍下庫存不足無法付款咋辦?庫存咋設(shè)置?

淘寶訂單拍下庫存不足無法付款咋辦?

當(dāng)淘寶提示寶貝庫存不足的時候肯定就沒法付款，這就證明相應(yīng)寶貝已經(jīng)沒有了庫存，可以詢問下客服是否會補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時間是多少，然后再根據(jù)提示繼續(xù)購買。

淘寶庫存咋設(shè)置?

在銷售中的寶貝庫存數(shù)量步驟如下：

1)登錄賣家中心找到出售中的寶貝點擊一下;

2)出現(xiàn)如下界面后點擊最右側(cè)的編輯寶貝;

3)在顏色分類后面這個數(shù)量這里，你要多少數(shù)量直接填寫多少數(shù)量;

4)然后在頁面的下拉中間界面有一個確認(rèn)點擊保存即可。

設(shè)置多少庫存合適?

對于不同階段的淘寶庫存更能反映數(shù)賣家的運(yùn)維程度，庫存也不是越多越好，具體需要視情況而定，如果不同的等級其實對于庫存的要求是不同的，所以，大家需要有個合理的預(yù)見，不要寫的太超了，這樣也不好。

1、新開店鋪，庫存可以不必太多，首先是因為新手店鋪沒有太大的銷量，另外，可能也沒有太多資金來進(jìn)貨，加上新手對淘寶行業(yè)市場的了解并不是很明了，為了避免出現(xiàn)庫存積壓，新店鋪建議庫存保持在40件左右就可以了，畢竟剛開始沒有這么多的銷量。

2、心級店鋪，正在發(fā)展的階段，這個時候可以準(zhǔn)備稍微比較多點的貨源，這個時候貨物太少會給買家?guī)硪环N不信任感。但心級店鋪都是由店主本人來進(jìn)行打理，如果庫存的商品太多，又沒有辦法全部照顧到，畢竟人的精力是有限的。

所以說心級店鋪建議上架數(shù)量以在100件左右，當(dāng)然可以根據(jù)不同的心級在100件上下進(jìn)行調(diào)整。

3、鉆石店鋪?？梢钥醋魇且恍┍容^大的商家了，所以，庫存量方面都需要不斷的進(jìn)行提升。因為鉆石級別的店鋪要營造些比較充裕的購物選擇并且這些庫存量也要能夠達(dá)到顧客的滿意。

鉆石店鋪不僅會有新客戶來購買，還涉及到老客戶的回購，所以在這個時候把這個庫存量至少要在一百件以上，當(dāng)然能更多些也是好的。

4、另外皇冠和金冠的店鋪。這兩種級別的店鋪的產(chǎn)品數(shù)量就可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行設(shè)置了，沒有太大的要求。但是庫存量要足，因為皇冠級別每個月的量是非常大的，所以店鋪做到這個程度，至少要保持每件寶貝庫存在500件以上，因為很有可能每天的成交量就是幾百單。

總之，對于不同的店鋪情況填寫的庫存信息是不一樣的，所以各位淘寶商家們需要結(jié)合自己淘寶店鋪的情況去填寫合適的庫存信息比較好，這個信息的填寫也會影響到商品的銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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