抖音超市“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)范
2024-01-12|19:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:24
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為了保護(hù)顧客權(quán)益,標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營行為,抖音推出《【抖音超市】“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
2.2 服務(wù)展示1.成功加入【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)的次日達(dá)產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點(diǎn)位展示“退換免運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識;成功加入【退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)的非次日達(dá)產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點(diǎn)位展示“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識。
2.顧客在訂單支付完成后,系統(tǒng)會在訂單詳情頁-服務(wù)保證點(diǎn)位展示對應(yīng)“退換免運(yùn)費(fèi)”/"運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)入口。
3.抖音超市自主選擇暫?;蜿P(guān)閉穩(wěn)妥服務(wù)的,或穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)中止/停止供給穩(wěn)妥保證服務(wù)的,渠道有權(quán)撤銷其標(biāo)識展示。
2.5 保證條件顧客同時(shí)滿足以下條件,可享受“退換免運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù):(1)該訂單為顧客購買帶有“退換免運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識的抖音超市產(chǎn)品發(fā)生的訂單;(2)自物流信息顯現(xiàn)【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)請求退貨退款/換貨,經(jīng)過上門取件服務(wù)寄回產(chǎn)品或自行寄回并上傳實(shí)在精確僅有的運(yùn)單號;2.6 保證方式【抖音超市】“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7 服務(wù)約束1.契合“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠條件且在理賠期限內(nèi)的,單筆訂單只支持一次“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠;2.同一物流單號僅支持請求一次理賠,即存在不同穩(wěn)妥(包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù))的情況下,同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠;3.由穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)判別顧客存在包括但不限于以下景象時(shí),穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)有權(quán)不支持該理賠:(1)顧客不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;(2)顧客蓄意利用此服務(wù)牟利的;(3)顧客回絕簽收訂單產(chǎn)品的;(4)超出規(guī)則的理賠請求期限的;(5)同一物流單號前史已履行過理賠;(6)顧客未經(jīng)過有運(yùn)營資質(zhì)的運(yùn)送服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退換貨;(7)經(jīng)穩(wěn)妥公司合理判別,以為顧客存在成心/惡意行為(如成心制作穩(wěn)妥事故)、詐騙騙保行為(如供給虛偽物流信息、串通偽造退換貨)、退換貨反常(如買家退換貨物流開始時(shí)刻早于賣家發(fā)貨物流完畢時(shí)刻)等的。
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