抖音商家虛假發(fā)貨及虛假單號(hào)/軌跡違規(guī)判定方式

                   為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家運(yùn)營行為，抖音新增《【商家-虛偽發(fā)貨及虛偽單號(hào)/軌道違規(guī)斷定】實(shí)施細(xì)則》。

以下是本次抖音規(guī)矩的內(nèi)容：

中心變化：新增虛偽單號(hào)/軌道場景規(guī)矩正文：

1. 虛偽發(fā)貨及虛偽單號(hào)/軌道違規(guī)斷定方式詳細(xì)有哪些?渠道根據(jù)虛偽發(fā)貨定義，經(jīng)過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、渠道自動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。

訂單每被斷定一次虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記載虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道1次。商家可在【抖店后臺(tái)-店肆-獎(jiǎng)懲中心-賠付單辦理】中查看違規(guī)概況。

若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道的根據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測其時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

2.虛偽發(fā)貨及虛偽單號(hào)/軌道溫馨提示以下場景，因渠道無法判斷是商家的客觀過錯(cuò)還是主觀規(guī)避行為，原則上渠道以形成的客觀事實(shí)作為斷定虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道的根據(jù)，這將可能導(dǎo)致斷定誤差，故請(qǐng)商家慎重操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)生/可能產(chǎn)生以下場景后，應(yīng)立即自動(dòng)聯(lián)系渠道，以書面形式對(duì)以下情形作出合理解說并提交相關(guān)證明材料，渠道將視狀況作出處理。挑選非渠道協(xié)作物流公司進(jìn)行發(fā)貨京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、中國郵政、EMS、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為渠道主要協(xié)作物流公司，渠道將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁。其他物流公司為非渠道協(xié)作物流公司，無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁精確展現(xiàn)物流信息，可能會(huì)因第三方渠道不知道問題形成虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道斷定成果誤差或用戶投訴，請(qǐng)商家慎重運(yùn)用。

快遞公司/物流單號(hào)/發(fā)貨形式填寫過錯(cuò)如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，過錯(cuò)填寫了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不精確，進(jìn)而導(dǎo)致虛偽發(fā)貨或虛偽單號(hào)/軌道斷定成果誤差。如商家運(yùn)用【廠家自送】配送形式并點(diǎn)擊發(fā)貨，但實(shí)踐運(yùn)用的發(fā)貨方式為渠道協(xié)作范圍內(nèi)承運(yùn)商，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保證物流公司/物流單號(hào)信息正確。

過錯(cuò)預(yù)估發(fā)貨時(shí)刻因商家的實(shí)踐發(fā)貨時(shí)刻與上傳物流時(shí)刻不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)踐發(fā)貨時(shí)刻與上傳物流時(shí)刻的時(shí)刻分配。虛擬產(chǎn)品錯(cuò)放類目如商家運(yùn)營無需物流產(chǎn)品，請(qǐng)將產(chǎn)品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并挑選“無需物流”選項(xiàng)。                

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