天貓本地化生活服務管理規(guī)范

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：13

為了加強天貓本地化日子行業(yè)的辦理，提高天貓本地化日子服務行業(yè)的整體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地標準商家行為，保障天貓用戶的合法權益，打造優(yōu)質(zhì)的用戶體會，依據(jù)國家相關法律法規(guī)的規(guī)矩，依據(jù)《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》、《天貓入駐標準》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》等制定本標準。

本標準適用于一切在天貓運營或購買本地化日子服務類產(chǎn)品的商家、用戶。

本地日子服務產(chǎn)品，是指消費者在線上購買服務所對應的電子核銷券碼，并前往商家線下門店予以核銷并享用服務的產(chǎn)品。

天貓本地化日子服務辦理標準于2024年2月10日初次發(fā)布，2024年2月17日開端執(zhí)行，天貓有權對本標準進行相關修訂和解釋。

入駐：天貓本地日子服務的分類如下：(一)“美甲/美容服務”一級類目下的本地日子服務;(二)“親子”一級類目下的本地日子服務;(三)“美容美發(fā)/美體美甲”一級類目下的本地日子服務;(四)“運動健身”一級類目下的本地日子服務;(五)“婚慶/拍攝/攝像服務” 一級類目下的本地日子服務;(六)“休閑文娛”一級類目下的本地日子服務;(七)“KTV” 一級類目下的本地日子服務。

天貓暫未授權任何機構進行收費代理入駐服務，商家有必要照實供給資料和信息。

保證金：商家在天貓運營有必要交納保證金，保證金首要用于保證商家依照天貓的規(guī)矩進行運營，并且在商家有違規(guī)行為時依據(jù)《天貓服務協(xié)議》及相關規(guī)矩規(guī)矩用于向天貓及消費者支付違約金。

續(xù)約商家須在當年續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳納次年度保證金;新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性繳納當年度的保證金。

保證金依據(jù)店肆性質(zhì)不同，金額如下：(一)旗艦店、專賣店：持商標注冊受理通知書的店肆保證金為人民幣10萬元，持注冊商標的店肆保證金為人民幣5萬元;(二)專營店：持商標注冊受理通知書的店肆保證金為人民幣15萬元，持注冊商標的店肆保證金為人民幣10萬元。

第九條商家在天貓運營有必要交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

同時，商家在天貓運營需求依照其銷售額的必定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費。

產(chǎn)品發(fā)布要求：商家應按《天貓規(guī)矩》及天貓發(fā)布的其他辦理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)矩、標準、類目辦理標準等)要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。

商家在天貓發(fā)布產(chǎn)品應嚴格遵守以下相關行業(yè)標準的規(guī)矩：1、制止發(fā)布1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

2、服務內(nèi)容標準化，產(chǎn)品有必要完整描繪服務名稱，詳細包括的服務內(nèi)容，產(chǎn)品詳情須明確描繪有效期，運用注意事項等內(nèi)容。

產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理：僅答應發(fā)布以服務為主的，到線下門店內(nèi)消費(電子券碼)運用的產(chǎn)品，若發(fā)布實物類產(chǎn)品，將依照《天貓市場辦理標準》不當運用他人權力的相關規(guī)矩進行處理。

僅答應通過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡產(chǎn)品，若發(fā)布充值卡、年卡/半年卡/季卡等超越90天運用期限的儲值卡或類儲值卡產(chǎn)品，將依照《天貓市場辦理標準》打亂市場秩序的相關規(guī)矩進行處理。

答應運用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功用發(fā)布屢次卡類型產(chǎn)品，若發(fā)布以產(chǎn)品方式呈現(xiàn)的屢次卡產(chǎn)品(2次及以上)，將依照《天貓市場辦理標準》打亂市場秩序的相關規(guī)矩進行處理。

若違背第十三條及第十四條，天貓平臺可視情況指示支付寶對其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控辦法(簡稱“支付寶賬戶管控辦法”)，指天貓指示支付寶對商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采納的約束辦法，如取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、制止余額提現(xiàn)、凍結支付寶余額、延長交易賬期等。

商家在天貓發(fā)布產(chǎn)品若違背相關行業(yè)標準中關于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)矩，天貓將對其違規(guī)產(chǎn)品給予下架并給予單個產(chǎn)品搜索降權三天的處理。

爭議處理：本地化日子服務的交易爭議，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的相關規(guī)矩進行處理。

退出：【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權清退：(一)未經(jīng)商標注冊人贊同，替換其注冊商標并將該替換商標的產(chǎn)品進行銷售的;(二)向天貓供給偽造、變造的商家資質(zhì)或產(chǎn)品資料;(三)商家違背《天貓招商標準》的;(四)商家屢次違背本規(guī)矩特定規(guī)矩的;(五)嚴重違規(guī)扣分達四十八分。

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