淘寶平臺虛擬類商品爭議處理規(guī)范

在淘寶售賣虛擬類產(chǎn)品的商家要注意了，淘寶平臺發(fā)布了虛擬類產(chǎn)品爭議處理標準，為了避免出現(xiàn)違規(guī)狀況，商家要了解規(guī)矩狀況，接下來一同來看規(guī)矩內(nèi)容。

第二條賣家應(yīng)當按照訂單約好的數(shù)量向買家交給虛擬產(chǎn)品，并保證其交給至買家的虛擬產(chǎn)品契合約好的運用目的和期限。

第三條因虛擬產(chǎn)品發(fā)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或許相關(guān)單位的書面證明進行舉證。

第四條虛擬產(chǎn)品(除游戲代練、網(wǎng)站建設(shè))交給買家前的產(chǎn)品危險由賣家承當;交給買家后，淘寶將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實踐狀況作出判定。

第五條游戲代練、網(wǎng)站建設(shè)類買賣，賣家許諾或買賣雙方約好的產(chǎn)品交給時間屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

賣家存在延遲交給景象的，在買家催告要求交給或請求退款的當日內(nèi)仍無法交給的，買賣支持退款買家;在買家催告要求交給或請求退款的當日內(nèi)能或已履行交給義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按產(chǎn)品實踐成交金額的5%(賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi))予以賠付買家后，剩下訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)矩處置，訂單作打款賣家處理。

第六條以“主動發(fā)貨”方式買賣的虛擬產(chǎn)品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點擊“檢查卡密”且在買賣完成前(售中)請求退款的，買賣做退款處理;在買賣完成后(售后)，因買家自身原因要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

第七條票務(wù)類買賣，賣家已實踐訂票且發(fā)生訂票成本的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。

第八條向買家交給的虛擬產(chǎn)品數(shù)量缺乏或無法到達約好運用期限的，按實踐交給比例部分或?qū)嵺`可運用期限做相應(yīng)比例部分退款。

虛擬產(chǎn)品存在上述景象，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處理。

情節(jié)嚴重系指：(一)交給數(shù)量缺乏、無法到達約好運用期限兩類景象并存的;(二)賣家店肆內(nèi)大量存在上述產(chǎn)品職責景象的。

向買家交給的虛擬產(chǎn)品多于約好數(shù)量的，賣家如需取回產(chǎn)品，應(yīng)當自行聯(lián)系買家處理。

第九條向買家交給的虛擬產(chǎn)品無法到達約好運用目的或許交給錯誤的，買賣做退款處理。

第十條契合本標準退款景象的，產(chǎn)品由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

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