淘特關(guān)于極速退款相關(guān)規(guī)則變更通知

為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保證體會，淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)矩》、《淘特買貴必賠招商規(guī)矩》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)矩中的部分條款，詳細(xì)調(diào)整內(nèi)容如下。

一、淘特爭議規(guī)矩：1、修改前：17) 平臺有權(quán)依據(jù)依據(jù)商家售后處理呼應(yīng)狀況、合作程度、顧客服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時長(包含但不限于商家問題導(dǎo)致顧客無法取得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等要素自行決定恰當(dāng)縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

2、修改后：17)平臺有權(quán)依據(jù)依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)矩、商家售后處理呼應(yīng)狀況、合作程度、顧客服務(wù)感知(包含但不限于商家問題導(dǎo)致顧客無法取得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等要素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限，若短縮時長，縮短后商家的剩下處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)矩1、修改前：責(zé)任：為了保證顧客購物體會，需依據(jù)《淘特平臺特別產(chǎn)品/買賣爭議處理規(guī)矩》中的“官方補(bǔ)助產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)"24小時內(nèi)有用呼應(yīng)買家退款請求，若顧客供給有用憑證的，商家需在24小時內(nèi)依據(jù)實(shí)際狀況為顧客供給退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)助產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)“。

2、修改后：責(zé)任：為了保證顧客購物體會，需依據(jù)《淘特平臺特別產(chǎn)品/買賣爭議處理規(guī)矩》中的“官方補(bǔ)助產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)"24小時內(nèi)有用呼應(yīng)買家退款請求，若顧客供給有用憑證的，商家需在24小時內(nèi)依據(jù)實(shí)際狀況為顧客供給退款處理的服務(wù)，退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)助產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)“。

一起淘特有權(quán)依據(jù)顧客行為、店肆運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等要素，為顧客供給極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。

若商家關(guān)于退款成果有貳言，可在退款后的48小時內(nèi)建議申述。

申述途徑：商家后臺-萬象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款1、修改前顧客保證(含不履約賠付)1)若商家未依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)則實(shí)行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支撐并執(zhí)行顧客的退款請求(相應(yīng)金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付付出金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類產(chǎn)品存在腐朽景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，產(chǎn)品影響全體食用的，作退款處理;不影響全體食用的，若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，按照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

生果腐朽流汁污染到的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

3.如淘特認(rèn)定商家違反或未按時實(shí)行本服務(wù)條款規(guī)則的壞果包賠服務(wù)許諾的，不履約景象嚴(yán)峻的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理標(biāo)準(zhǔn)》對商家采納違規(guī)處理辦法。

2、修改后顧客保證(含不履約賠付)1)若商家未依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)則實(shí)行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支撐并執(zhí)行顧客的退款請求(相應(yīng)金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付付出金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類產(chǎn)品存在腐朽景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，產(chǎn)品影響全體食用的，作退款處理;不影響全體食用的，若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，按照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

生果腐朽流汁污染到的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

3)淘特有權(quán)依據(jù)顧客行為、店肆運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬職業(yè)和分類等要素，為顧客供給極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。

若商家關(guān)于退款成果有貳言，可在退款后的48小時內(nèi)建議申述。

申述途徑：商家后臺-萬象-我要咨詢4)如淘特認(rèn)定商家違反或未按時實(shí)行本服務(wù)條款規(guī)則的壞果包賠服務(wù)許諾的，不履約景象嚴(yán)峻的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理標(biāo)準(zhǔn)》對商家采納違規(guī)處理辦法。

相關(guān)內(nèi)容于2024年7月16日進(jìn)行公示通知，將于2024年7月23日正式生效。

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