飛豬雙11發(fā)貨時間及交易流程調整公告

飛豬對除機票、汽車票、火車票、“實時用車”類目產(chǎn)品、日歷酒店客棧產(chǎn)品、“旅行購物”類目產(chǎn)品及體系直連用車訂單外的其他產(chǎn)品/訂單的發(fā)貨時刻、交易流程中的維權/投訴流程作出如下特別規(guī)則：一、發(fā)貨時刻規(guī)則：1、顧客在2024年10月31日23:55:00至2024年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2024年11月1日-2024年11月2日期間的訂單)和2024年11月10日23:55:00至2024年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2024年11月11日-2024年11月12日期間的訂單)這兩個時段付款的直連電子票訂單，商家在訂單生效后24小時內(nèi)未發(fā)貨的，體系會主動關閉訂單并為顧客退款。

2、顧客在2024年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期間付款成功且適用“推遲發(fā)貨”規(guī)則的產(chǎn)品訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉、派送、簽收等)，不然依照“推遲發(fā)貨”的相關規(guī)則進行處理。

3、顧客在2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間付款成功且適用“推遲發(fā)貨”規(guī)則的產(chǎn)品訂單，商家須在72小時內(nèi)并確保物流有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉、派送、簽收等)，不然依照“推遲發(fā)貨”的相關規(guī)則進行處理。

4、除前述三類訂單外的其他訂單(包含訂單觸及的機票行程單、酒店等各類發(fā)票)的發(fā)貨時刻不做調整，恪守《飛豬規(guī)則》的相關規(guī)則。

二、維權/投訴流程調整：1、未發(fā)貨訂單退款請求時刻調整：1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時關閉，該功用將于2024年11月1日08:00:00敞開。

2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時關閉，該功用將于2024年11月11日08:00:00敞開。

詳情以“已買到的寶物”列表中退款進口信息為準。

2、推遲發(fā)貨類維權請求時刻調整：2024年11月11日00:00:00-2024年2024年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期間，顧客無法挑選“缺貨”及“未按約定時刻發(fā)貨”作為請求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑選。

預售產(chǎn)品訂單除外 ,詳情以“已買到的寶物”列表中退款進口信息為準。

3、請求介入的交易流程調整：關于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59請求介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則商家應在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應在顧客完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將主動流入人工處理。

名詞解釋：1、機票，即買家經(jīng)過輸入動身城市、抵達城市、動身日期、返程日期方法購買的機票。

2、火車票，即買家經(jīng)過輸入動身城市、抵達城市、動身日期、返程日期方法預訂的火車票。

3、汽車票，即買家經(jīng)過輸入動身城市、抵達城市、動身日期方法預訂的汽車票。

4、日歷酒店客棧產(chǎn)品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時刻、指定價格的單房晚出售類型的酒店、客棧產(chǎn)品。

5、體系直連用車訂單，是指商家經(jīng)過API接口與飛豬平臺實現(xiàn)了體系直連的標準化服務用車訂單，以及商家經(jīng)過CRS體系發(fā)布的用車產(chǎn)品訂單。

特此通知，敬請知悉，感謝您對飛豬的支持與重視!

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