淘寶發(fā)票問題處理爭(zhēng)議

                   顧客在天貓渠道、淘寶渠道或淘小鋪渠道上購(gòu)買產(chǎn)品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

請(qǐng)買家與賣家清晰發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、產(chǎn)品名稱、發(fā)票公章、收據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且兩邊通過阿里旺旺供認(rèn)共同，以防止后續(xù)產(chǎn)生不必要的膠葛。

一、發(fā)票爭(zhēng)議處理準(zhǔn)則

(一)若之前賣家向買家供給了發(fā)票，而買賣終究退貨退款的，買家需將發(fā)票一起退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個(gè)人原因?qū)е碌耐素浲丝睿曂l(fā)票丟掉，買家需依據(jù)實(shí)踐情況承當(dāng)賣家因原發(fā)票丟掉導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失(如有)并給到賣家;若非買家個(gè)人原因?qū)е峦素浲丝畹?，由兩邊自行洽談處理?/p>

(二)產(chǎn)生以下任一景象的，渠道支撐退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

買家退貨前若產(chǎn)品性質(zhì)已不適宜退貨的，支撐退款處理，但因買家原因?qū)е略摦a(chǎn)品已損壞的除外。兩邊另有約好的，從其約好。

1.賣家回絕供給發(fā)票，包括但不限于：

①買家討取發(fā)票時(shí)，清晰奉告不供給;

②買家討取發(fā)票時(shí)，要求買家額定付出錢款才供給發(fā)票;

③賣家自行設(shè)定供給發(fā)票的額定條件，包括但不限于回絕供給產(chǎn)品退換貨服務(wù)等。

2.兩邊因發(fā)票問題產(chǎn)生膠葛，請(qǐng)求渠道介入后，淘寶判定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的;

3.賣家雖已向買家供給發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯(cuò)開等景象且賣家回絕或無法進(jìn)行合理彌補(bǔ)的。

二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證若買家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的(如買家主張發(fā)票存在開錯(cuò)等景象的)，請(qǐng)買家供給相關(guān)憑據(jù)證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯(cuò)等景象的，買家可視實(shí)踐情況合理選擇要求賣家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行彌補(bǔ)。買賣產(chǎn)品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票一起寄回，淘寶將要求賣家供給買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑據(jù)，以便淘寶處理。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議買賣中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)差錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買賣兩邊洽談共同的除外。若淘寶判定買賣差錯(cuò)在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。

四、常見問題

(一)我在產(chǎn)品描繪中現(xiàn)已說了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支撐買家?您需求依照買家實(shí)踐付出貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于買賣實(shí)踐付出貨款金額，則屬于無效約好。此時(shí)建議您與您的買家洽談妥善解決該問題，能夠請(qǐng)買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支撐，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。

(二)“買家個(gè)人原因退貨退款的”、“非買家個(gè)人原因退貨退款的”怎樣理解?

1.買家個(gè)人原因退貨退款一般指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)力，退款原因一般為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等;

2.非買家個(gè)人原因退貨退款一般指買家因買賣產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣家服務(wù)存在違反承諾等景象請(qǐng)求的退貨退款，退款原因一般為質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

(三)我購(gòu)買的產(chǎn)品賣家供給了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷。之后產(chǎn)品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處理?若之前賣家向買家供給了發(fā)票，而買賣終究退貨退款的，買家需將發(fā)票一起退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐情況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

(四)“顧客在天貓渠道、淘寶渠道或淘小鋪渠道上購(gòu)買產(chǎn)品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等?！痹鯓永斫? 經(jīng)營(yíng)者供給產(chǎn)品或許服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或許商業(yè)常規(guī)向顧客出具發(fā)票等購(gòu)貨憑據(jù)或許服務(wù)單據(jù)。                

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