淘寶平臺珠寶飾品類商品爭議處理規(guī)范

                   為了保障買賣兩邊的權益，維護市場秩序，協(xié)助大家更好地處理珠寶飾品類產(chǎn)品買賣過程中的膠葛，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶渠道珠寶飾品類產(chǎn)品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)矩新增于2024年12月24日進行公示通知，將于2024年12月31日正式收效。新增要害：

1、細化描尺度、種水、成分、瑕疵未發(fā)表描繪不符問題，要害信息缺失等具體場景的判責規(guī)范。

2、清晰珠寶飾品原料虛偽的，支撐消費者退款。具體內(nèi)容如下：

第一章總則

第一條【概述】為清晰淘寶渠道珠寶飾品類產(chǎn)品買賣膠葛處理規(guī)范，降低買賣兩邊因售后爭議產(chǎn)生的膠葛，特根據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做獨自闡明的場景，根據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于珠寶飾品類產(chǎn)品的買賣膠葛處理，包括發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：

一級類目：珠寶/鉆石/翡翠/黃金二級類目：飾品/流行首飾/時尚飾品》半寶晶石。

第二章處理規(guī)范第一節(jié)通用原則第三條

【買家原因退換貨】

(一)買家因運用、保管不當或自行修補、拆動導致飾品損壞、變色、斑駁、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、呈現(xiàn)擦痕等問題，淘寶不支撐買家的退換貨需求;

(二)賣家出售時已奉告買家該飾品存在質(zhì)量瑕疵，并標示為“處理品”等字樣的，淘寶不支撐買家以瑕疵為由的退換貨需求;

第四條【保價費用】產(chǎn)品涉及的保價費用由寄件方自行承當，兩邊有約好的，從其約好。

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范第五條

【描繪不當問題】

(一)【尺度描繪不符問題】買家建議收到的戒指指環(huán)圈尺度、手鐲圈尺度與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒丈量指環(huán)圈尺度的丈量圖、指環(huán)圈本身吊牌或許鋼印、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺度與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實。

(2)買家可提供游標卡尺丈量手鐲圈口尺度的丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺度與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實。

2.處理規(guī)范：產(chǎn)品存在指環(huán)圈尺度不符或手鐲圈口尺度不符，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

(二)【種水描繪不符問題】買家建議收到的翡翠與產(chǎn)品概況頁面描繪或賣家許諾的種水不符。

1.舉證要求：買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見顯著差異的實物圖片、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明實物種水與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實。

2.處理規(guī)范：產(chǎn)品存在種水描繪不符景象，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

(三)【成分含量規(guī)范不符問題】買家建議收到的貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的規(guī)范不符。

1.舉證要求：買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測組織出具的檢測憑證、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明成分含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的規(guī)范描繪不符事實。

2.處理規(guī)范：產(chǎn)品存在成分含量規(guī)范不符景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

(四)【瑕疵未發(fā)表問題】買家建議收到翡翠存在黑點、裂紋、外表坑洞等瑕疵，而賣家未事前發(fā)表該等瑕疵。

1.舉證要求：

(1)買家舉證：買家可提供正常室外光線下肉眼可見的顯著瑕疵實物圖片、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明產(chǎn)品存在瑕疵景象事實。

(2)賣家舉證：賣家可提供買賣快照、旺旺聊天記錄證明買家付款前已明示奉告買家該等瑕疵，或買家付款后已明示并征得買家同意的。

2.處理規(guī)范：產(chǎn)品存在瑕疵未發(fā)表景象，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

第六條【要害信息缺失問題】買家建議收到的貴金屬、貴金屬首飾缺失印記或標簽，或印記與標簽缺少要害信息的。

(一)舉證要求買家可提供貴金屬、貴金屬首飾全方位的照片、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明要害信息缺失事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在要害信息缺失景象，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

第七條【原料虛偽問題】買家建議收到的產(chǎn)品系人工處理或人工原料，與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的天然珠寶或天然原料不符。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)買家可提供與賣家洽談一致的具有國家資質(zhì)認證的檢測組織出具的檢測憑證、買賣快照、旺旺聊天記錄，證明產(chǎn)品原料虛偽事實。

(2)買家與賣家無法就檢測組織達到一致的，應淘寶要求，買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測組織出具的檢測憑證，證明產(chǎn)品原料虛偽事實。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家可提供已奉告或在明顯方位提示買家的買賣快照、旺旺聊天記錄證明買家事前明知產(chǎn)品系人工處理或人工原料。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在原料虛偽問題，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退款。應淘寶要求，產(chǎn)品經(jīng)買家送檢后證實為原料虛偽問題的，檢測費用由賣家承當;非應淘寶要求，買家將產(chǎn)品送檢的，檢測費用由兩邊自行洽談處理。兩邊有約好的，從其約好。                

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