天貓國際商品召回管理規(guī)則

為保證消費者權(quán)益，削減和防止不安全產(chǎn)品的危害危險，保證公眾身體健康和生命安全，依據(jù)法律和方針要求，特制訂《天貓世界產(chǎn)品召回辦理規(guī)矩》。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于天貓世界一切產(chǎn)品。

一、召回規(guī)矩及違規(guī)處理召回產(chǎn)品類別因規(guī)劃、制作、警示等原因，同一批次、型號或許類別中普遍存在危及人身、產(chǎn)業(yè)安全的不合理危險的產(chǎn)品。

召回流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全危險或發(fā)生質(zhì)量安全問題時，產(chǎn)品需應(yīng)立即下架中止出售，立即召回已出售產(chǎn)品并給消費者提供妥善處理方案，盤點并確定庫存防止其再次流入市場，活躍配合依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管組織要求完結(jié)的召回、無害化處理、危險消減辦法、未出售貨物監(jiān)管辦法及就地銷毀等作業(yè)，并及時將召回和處理狀況向海關(guān)等監(jiān)管部門陳述。

對未能消除缺點的產(chǎn)品，不得再次出售。

二、違規(guī)處理如違反上述相關(guān)規(guī)矩，天貓世界有權(quán)按照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》第十九條進行違規(guī)處罰處理。

若拒絕實行召回的責(zé)任的，將依據(jù)《天貓世界市場管控規(guī)矩》違反承諾進行處理。

附則：發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩。

發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

天貓世界可依據(jù)平臺運營狀況和國家方針要求，為保證消費者權(quán)益，調(diào)整本辦理規(guī)矩并以天貓世界公告的形式公示，公示后收效。

本規(guī)矩于 2022 年 5 月 23日發(fā)布，2022 年 5 月30 日收效。

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