淘寶傷亡大病包退服務(wù)規(guī)范是什么?

為了營(yíng)建更好的購(gòu)物環(huán)境，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，渠道針對(duì)一級(jí)類目為寵物/寵物食品及用品下的貓咪和狗狗，擬新增“傷亡大病包退”服務(wù)，符合條件的賣(mài)家和產(chǎn)品可請(qǐng)求展現(xiàn)“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集意見(jiàn)。

此次規(guī)則變更于2024年6月30日進(jìn)行公示告訴，將于2024年7月6日正式收效。

首要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請(qǐng)求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。

第二條【界說(shuō)】“傷亡大病包退”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“傷亡大病包退”標(biāo)識(shí)的寵物類產(chǎn)品后，依照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣(mài)家需實(shí)行服務(wù)許諾。

第三條【建議】寵物是伴侶動(dòng)物，淘寶建議在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)采納恰當(dāng)?shù)霓k法保證動(dòng)物福利，及時(shí)診治患病寵物，妥善安置逝世寵物。

第二章 賣(mài)家要求第四條【準(zhǔn)入及退出】賣(mài)家須一起符合以下條件，并挑選“寵物/寵物食品及用品”類目下 “狗狗”和“貓咪”類目的產(chǎn)品參加“傷亡大病包退”服務(wù)，具體要求以“傷亡大病包退”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第五條【服務(wù)要求】參加“傷亡大病包退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須實(shí)行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時(shí)效買(mǎi)家在服務(wù)有用期內(nèi)以“寵物活體感染性疾病/逝世”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)請(qǐng)求,按服務(wù)請(qǐng)求中的約定直接退款給買(mǎi)家。

爭(zhēng)議處理買(mǎi)家舉證逝世、傷殘或疾病有用的，依照實(shí)際存在問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量作退款處理。

第三章 買(mǎi)家保證第六條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

買(mǎi)家可在產(chǎn)品詳情頁(yè)檢查相應(yīng)服務(wù)。

第七條【請(qǐng)求條件】買(mǎi)家須一起滿足以下條件，方可請(qǐng)求“傷亡大病包退”服務(wù)：(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的寵物含有“傷亡大病包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);(二)買(mǎi)家簽收寵物后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傷亡或簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)寵物得犬瘟、犬細(xì)微、貓瘟疾病等情況， 需挑選“我要退款(無(wú)需退貨)”類型，并挑選“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“寵物活體感染性疾病/逝世” 的退款原因建議服務(wù)請(qǐng)求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)則進(jìn)行處理。

因買(mǎi)家維護(hù)不妥導(dǎo)致呈現(xiàn)“寵物活體感染性疾病/逝世”的，賣(mài)家有權(quán)拒絕提供“傷亡大病包退”服務(wù)。

第八條【舉證要求】傷/亡舉證買(mǎi)家可提供寵物逝世或傷殘的圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記載等信息證明寵物逝世/傷殘屬實(shí)。

大病舉證買(mǎi)家需出具寵物醫(yī)院提供的寵物病歷和其他醫(yī)療確診材料，包含但不僅限于：檢查陳述、化驗(yàn)陳述、搶救陳述、手術(shù)記載等，證明寵物確診犬瘟、犬細(xì)微、貓瘟屬實(shí)。

第四章 附則第九條【收效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2024年7月6日初次收效。

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